Uusi ote palveluun - persoonallinen palvelutaitovalmennus
Asiakkaat odottavat entistä parempaa palvelua. Yritykset kilpailevat palveluosaamisella. Benmerin palveluvalmennuksella palvelun ja vuorovaikuttamisen laatu voidaan nostaa uudelle tasolle.
Olemme suunnitelleet erityisesti palvelualalle käytännönläheisen palvelutaitovalmennuksen, joka pureutuu arkityön palvelu- ja kontaktitilanteisiin. Ei teoriaa, vaan testattuja, laadukkaita palvelutaitoja huomioituna vielä asiakkaiden persoonakohtaisilla vaikutustaidoilla.
Parempia asiakaspalautteita ja tyytyväisyyttä sekä motivaatiota myös omaan työhön
Onnistunut palvelutilanne rakentuu asiakkaan persoonan huomioimisesta. Valmennuksessamme opit tunnistamaan eri persoona- ja luonnetyylit, tiedostamaan eri tyylien odotukset palvelulle sekä vaikuttamaan asiakkaisiin heidän luonnetyyliinsä parhaiten purevalla tavalla ja taidolla. Saat myös palautteen luonnetyylistäsi ja opit mukauttamaan monipuolisilla tyylitaidoilla osaamisesi eri tilanteisiin ja eriluonteisille ihmisille sopivimmilla tavoilla. Tätä Benmerin valmennusta ovat ilolla soveltaneet tuhannet tyytyväiset osallistujat.
Onnistuminen vaikeissa tilanteissa on palkitsevaa
Yhtenä asiakaspalvelu-koulutusohjelman aihealueena on vaikeiden kontakti- ja asiakastilanteiden hallinta. Opit tunnistamaan epäkypsän käyttäytymisen ja haitallisten tyylien taustat sekä reagoimaan ja käsittelemään vaikeitakin asiakastilanteita joustavasti. Monipuolisissa harjoituksissamme pääset käytännössä tilanteiden äärelle ja soveltamaan oppimiasi taitoja heti käytäntöön.
Yrityskohtaisessa toteuttamisessa suunnittelemme kaikki harjoitushaasteet yrityksenne mukaisesti. Ohjelman tarkempi sisältö ja painotukset sovitaan myös yrityksenne kanssa. Valmennus voidaan toteuttaa myös aivan pienellekin ryhmälle: 2 osallistujasta alkaen. Yksilövalmennus on myös mahdollista.
Tee palvelusta valttikorttinne ja nosta siinä osaamisenne uudelle tasolle. Se näkyy ja kannattaa!
Tarjontamme kattaa ko. ohjelmalle myös monipuolisia jatkovalmennusohjelmia. Täyttämällä alla olevan yhteydenottopyynnön saat lisätietoa ja voit ilmoittautua » Benmerin Uusi ote palveluun -koulutukseen.
