Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen (iltavalmennus)

Amiedu
Yhteenveto
ilmoitetaan myöhemmin
suomi
   
Helsinki
Työelämän tutkinnot
Amiedu

Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen (iltavalmennus)

- Mahdollisuus suorittaa liiketoiminnan ammattitutkinnon osa: palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen.
- Kehität konkreettisesti valitsemaasi palvelua palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.
- Opit käytännössä suunnittelemaan ja toteuttamaan palvelumuotoilua.
- Opit käyttämään erilaisia menetelmiä palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämisessä

Kiinnostuitko koulutuksesta?

Jos haluat lisätietoa aiheesta Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen (iltavalmennus), klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan kouluttajalle.

Kohderyhmä

Koulutus on tarkoitettu palvelumuotoilusta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä kiinnostuneille. Koulutus ei edellytä aikaisempaa kokemusta palvelumuotoilusta.

Koulutuksen sisältö

- Asiakaskokemus, palvelumuotoilu ja sen hyödyntäminen
- Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmiä
Kehittämiskohteen tunnistaminen ja rajaus ja tavoitteiden asettaminen
Asiakasymmärryksen kerääminen ja analysointi
Asiakasymmärryksen mallintaminen ja kuvaaminen
Ratkaisujen ideointi ja parhaiden ratkaisujen valinta
Ideoiden testaus, toteutus ja arviointi

Koulutuksen toteutus

Iltavalmennus: Kaksi iltaa klo 16:30 – 20:00 + ohjauskeskustelut + itsenäinen palvelumuotoiluprojekti)
Koulutusillat ovat työpajatyylisiä toteutuksia, joissa harjoitellaan ja kokeillaan erilaisia menetelmiä palvelumuotoilun prosessin mukaisesti sekä hyödynnetään käytännön esimerkkejä ja osallistujien kokemuksia ja osaamista.

- Ennakkotehtävä: Mitä on palvelumuotoilu ja miksi siihen tulisi panostaa, asiakaskokemus, asiakaskokemuksen kehittäminen, löydetään ja rajataan kehittämiskohde omalle palvelumuotoiluprojektille.
- 1 ilta: Kokeillaan ja harjoitellaan menetelmiä asiakasymmärryksen keräämiseen, analysointiin ja mallintamiseen
- 2 ilta: Kokeillaan ja harjoitellaan menetelmiä ratkaisujen ideointiin ja konkretisointiin
- Ohjauskeskustelut erikseen sovittavina ajankohtina
- Projektien esittelyt ja arvioinnit joulukuussa
Koulutuksessa on mahdollisuus suorittaa liiketoiminnan ammattitutkinnon osa: palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen. Tutkinnon osa suoritetaan näyttämällä vaadittu osa käytännössä koulutuksen aikana. Osallistujan suunnittelema ja toteuttama palvelumuotoiluprojekti toimii henkilökohtaisena osaamisen näyttönä.

Koulutuspaikka

Amiedu
Valimotie 8
00380
Helsinki

Suorittamisaika

Kesto 2,5kk (kaksi iltaa klo 16:30 – 20:00 + ohjauskeskustelut + itsenäinen palvelumuotoiluprojekti)

Kustannukset

Koulutus on osallistujalle maksutonta. Koulutus on osa Ami-säätiön järjestämisluvan mukaista ja valtionosuudella rahoitettavaa koulutusta (OKM/29/221/2018 ja OKM/39/221/2018).

Amiedu Facebookissa

Ota yhteyttä

Haluatko lisätietoa? Täytä lomake ja Amiedu vastaa kysymyksiisi. Ilmoittautua voit kurssin kotisivuilta, linkki yhteenvedossa.

Amiedu

Amiedu – ammatillinen aikuiskouluttaja ja työyhteisöjen kehittäjä

Erotu joukosta – osaajille on aina kysyntää

Tyytyväiset asiakkaat ovat tehneet Amiedusta Suomen johtavan ammatillisen aikuiskouluttajan ja työyhteisöjen kehittäjän, jolla on vahva koulutuksellinen osaaminen ja työelämän tuntemus. Amiedun palvelut auttavat yrityksiä ja yhteisöjä saavuttamaan muutostavoitteensa hallitusti. Toiminnassamme etsitään vastauksia erityisesti kaupan, hyvinvointi-, teknologiateollisuus- sekä kiinteistö- ja rakennusalan...


Lue lisää kouluttajasta Amiedu ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Amiedu

Valimotie 8 / Strömberginkuja 3
00380 Helsinki

 Näytä puhelinnumero
koulutushaku.amiedu.fi


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(3,4)
Perustuu 5 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Yhteydenotto

Haluatko lisätietoa? Täytä lomake ja Amiedu vastaa kysymyksiisi. Ilmoittautua voit kurssin kotisivuilta, linkki yhteenvedossa.