Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen kehittämisen perusteet

Amiedu
Yhteenveto
1 lähipäivä
sopimuksen mukaan
suomi
   
Helsinki
Avoin koulutus
Amiedu

Palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen kehittämisen perusteet

• Saat käsityksen palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä asiakaskokemuksen ja palveluiden kehittämisessä
• Saat valmiudet palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämiseen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen
• Opit käyttämään välittömästi hyödynnettäviä työnohella toteutettavia menetelmiä asiakasymmärryksen keräämisessä, ymmärryksen analysoinnissa ja ideoinnissa
• Ymmärrät palvelumuotoilun prosessin ja osaat soveltaa sitä käytännössä palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämisessä
• Osaat osallistaa käyttäjiä, työntekijöitä ja asiakkaita palvelujen kehittämiseen

Kiinnostuitko koulutuksesta?

Jos haluat lisätietoa aiheesta Palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen kehittämisen perusteet, klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan kouluttajalle.

Kohderyhmä

Palvelumuotoilusta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä kiinnostuneet henkilöt. Koulutus ei edellytä aikaisempaa kokemusta palvelumuotoilusta.

Lisätietoja

Kimmo Viitanen
kouluttaja
puhelin 020 7461 451
kimmo.viitanen(at)amiedu.fi

Koulutuksen sisältö

• Asiakaskokemus
• Palvelumuotoilu ja sen hyödyntäminen
• Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmiä

Koulutuksen toteutus

Ennakkotehtävä + 1 lähipäivä:
Ennakkotehtävänä Flipped learning- opetusmenetelmää hyödyntäen osallistujille lähetetään ennakkomateriaalia ja pohdintatehtävä. Tämä mahdollistaa riittävän ajan käytännön harjoituksiin ja kokeilujen toteuttamiselle varsinaisen koulutuspäivän aikana. Koulutuspäivässä esimerkkejä ja osallistujien kokemuksia hyödyntäen käsitellään palvelumuotoilun hyödyntämistä asiakaskokemuksen kehittämisessä. Lisäksi harjoitellaan ja kokeillaan palvelumuotoilun prosessin eri vaiheissa käytettäviä menetelmiä.

Koulutuspaikka

Yrityksen tiloissa tai Amiedu, Valimotie 8,


Helsinki

Kustannukset

1-3 hlö 660€, 4-15 hlö 220€ / hlö

Amiedu Facebookissa

Ota yhteyttä

Haluatko lisätietoa? Täytä lomake ja Amiedu vastaa kysymyksiisi. Ilmoittautua voit kurssin kotisivuilta, linkki yhteenvedossa.

Amiedu

Amiedu – ammatillinen aikuiskouluttaja ja työyhteisöjen kehittäjä

Erotu joukosta – osaajille on aina kysyntää

Tyytyväiset asiakkaat ovat tehneet Amiedusta Suomen johtavan ammatillisen aikuiskouluttajan ja työyhteisöjen kehittäjän, jolla on vahva koulutuksellinen osaaminen ja työelämän tuntemus. Amiedun palvelut auttavat yrityksiä ja yhteisöjä saavuttamaan muutostavoitteensa hallitusti. Toiminnassamme etsitään vastauksia erityisesti kaupan, hyvinvointi-, teknologiateollisuus- sekä kiinteistö- ja rakennusalan...


Lue lisää kouluttajasta Amiedu ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Amiedu

Valimotie 8 / Strömberginkuja 3
00380 Helsinki

 Näytä puhelinnumero
koulutushaku.amiedu.fi


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(3,4)
Perustuu 5 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Yhteydenotto

Haluatko lisätietoa? Täytä lomake ja Amiedu vastaa kysymyksiisi. Ilmoittautua voit kurssin kotisivuilta, linkki yhteenvedossa.