Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Uhkaavat asiakaspalvelutilanteet ja työturvallisuus

Amiedu
Yhteenveto
31.12.2019 09:00
suomi
   
Helsinki
Avoin koulutus
Amiedu

Uhkaavat asiakaspalvelutilanteet ja työturvallisuus

Kiinteistöpalvelualan työtehtävissä voi päivittäin kohdata uhkaavia ja hankalia asiakaspalvelutilanteita. Miten hoidan nämä tilanteet turvallisesti? Miten oma käyttäytymiseni vaikuttaa asian selvittämiseen?        

Koulutuksen tavoitteena on edistää hankalan asiakaspalvelutilanteen tunnistamista ja hoitamista. Päivän aikana käsitellään mm. poikkeavan käytöksen havaitsemista, kuten esimerkiksi päihteiden tai persoonallisuuteen liittyvien sairauksien vaikutusta. Tunnistetaan uhkaavan käytöksen merkit ja niihin reagoiminen, sekä pohditaan menettelytapoja tilanteen turvalliseen selvittämiseen.

Kiinnostuitko koulutuksesta?

Jos haluat lisätietoa aiheesta Uhkaavat asiakaspalvelutilanteet ja työturvallisuus, klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan kouluttajalle.

Kohderyhmä

Isännöitsijätoimistoissa ja kiinteistöpalvelualalla työskentelevät henkilöt

Lisätietoja

Koulutuksen sisältöön liittyen: kouluttaja Ari Hautala, ari.hautala(at)amiedu.fi, puh. 020 7461 484

Koulutuksen sisältö

• vuorovaikutustaidot asiakaspalvelutilanteessa
• poikkeavan käytöksen havaitseminen
• non-verbaalinen viestintä
• päihteiden vaikutus käytökseen
• kulttuuriset erot käytöksessä
• persoonallisuushäiriöt
• asiakkaan uhkaavan käytöksen tunnusmerkit
• reagoiminen uhkaavissa tilanteissa

Koulutuksen toteutus

Koulutuksen kesto on yksi päivä, klo 9.00 – 16.00.

Koulutuspaikka

Amiedu
Strömberginkuja 3
00380
Helsinki

Kustannukset

Koulutuksen hinta on 100 € / henkilö (alv 0 %), joka sisältää koulutuksen.

Amiedu Facebookissa

Ota yhteyttä

Haluatko lisätietoa? Täytä lomake ja Amiedu vastaa kysymyksiisi. Ilmoittautua voit kurssin kotisivuilta, linkki yhteenvedossa.

Amiedu

Amiedu – ammatillinen aikuiskouluttaja ja työyhteisöjen kehittäjä

Erotu joukosta – osaajille on aina kysyntää

Tyytyväiset asiakkaat ovat tehneet Amiedusta Suomen johtavan ammatillisen aikuiskouluttajan ja työyhteisöjen kehittäjän, jolla on vahva koulutuksellinen osaaminen ja työelämän tuntemus. Amiedun palvelut auttavat yrityksiä ja yhteisöjä saavuttamaan muutostavoitteensa hallitusti. Toiminnassamme etsitään vastauksia erityisesti kaupan, hyvinvointi-, teknologiateollisuus- sekä kiinteistö- ja rakennusalan...


Lue lisää kouluttajasta Amiedu ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Amiedu

Valimotie 8 / Strömberginkuja 3
00380 Helsinki

 Näytä puhelinnumero
koulutushaku.amiedu.fi


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(3,4)
Perustuu 5 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Yhteydenotto

Haluatko lisätietoa? Täytä lomake ja Amiedu vastaa kysymyksiisi. Ilmoittautua voit kurssin kotisivuilta, linkki yhteenvedossa.

Tämäkin voisi kiinnostaa sinua...

Turvallisuuskoulutukset Selektalta!

Selektalta löydät turvallisuuskoulutuksia eri tarpeisiin, myös viron kielellä:
Tieturva 1 -korttikoulutusTieturva 2 -korttikoulutus, Tulityökorttikoulutus 
sekä Työturvallisuuskorttikoulutus.