Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

Palveluviidakossa suunnistaminen on asiakkaalle hankalaa, eivätkä palvelut aina vastaa asiakkaan odotuksia. Asiakaslähtöisessä sosiaali- ja terveysalan työssä palveluohjauksella vahvistetaan asiakkaan itsenäistä elämänhallintaa, vähennetään ammattilaisten päällekkäistä työtä ja resurssien hukkaamista.

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutuksella vahvistat ja syvennät asiakas- ja palveluohjauksen työtapojen osaamistasi, joita ovat mm. palveluneuvonta, palveluohjauksellinen asiakastyö ja työote sekä intensiivinen asiakkaalle tukea antava palveluohjaus.

Koulutuksen tavoite:

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutuksen suorittaneilla on vahva ammatillinen osaaminen asiakas- ja palveluohjauksen asiakastyöstä, palvelujen ja palveluketjujen kehittämisestä sekä palveluinnovaatioiden rakentamisesta. Erikoistumiskoulutuksen suorittanut voi toimia vaativissa palvelujen ja palveluiden yhteensovittamisen tehtävissä.

Koulutuksen sisältö:

• Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat
• Palvelutarpeiden arviointi ja työkäytännöt
• Moniammatillisen yhteistyön asiantuntijuus 
• Vuorovaikutus ja osallisuus moniammatillisessa yhteistyössä
• Sosiaalisesti ja eettisesti kestävä palveluohjaus
• Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus

Opiskelu on monimuotoista ja mahdollista suorittaa työn ohella.

Toteutus:

Opetus pyritään järjestämään lähiopetuksena Hämeenlinnassa. Opetuksen toteututustapa vahvistetaan elokuussa pandemiatilanteen edellyttämien suositusten mukaisesti. Opetustavasta riippumatta koulutus edellyttää osallistumista lähipäiviin.