Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen – työkykyä varmistavat toimet

Pandemian aika on valitettavasti tuonut esille selkeän muutoksen asiakkaiden käytökseen; Tulee vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset, jotka ovat joutuneet samojen muutostilanteiden myötä itse käyttämään energiaansa ja resurssejaan muutoksen hallintaan. Omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen voivat nyt olla vähissä.

Koulutuksessa käydään läpi harmittavien, rasittavien, ärsyttävien tai joskus jopa pelottavien tilanteiden stressinhallintaa.

Koulutuksen tavoitteet

Hyötyinä parempi ymmärrys ihmismielen tyypillisimpiin reagointimalleihin haastavien tilanteiden aikana ja erityisesti sen jälkeen. 

Osallistuja saa selkeät ohjeet lisäavun ja -tuen hakemiseksi.

Koulutuksen sisältö:

• Nopeat toimenpiteet rasittavan tai turhauttavan asiakaskohtaamisen jälkeen

• Henkinen huolto työpäivän päätteeksi

• Työuupumuksen, stressin ja kriisin määritelmät

• Mikä sitten aiheuttaa äkillisen kriisin tai trauman?

• Kubler-Rossin traumakäyrä

• Vertaistuen merkitys, varsinkin kun kollegat saattavat edelleenkin olla vain Teamsin päässä.

• Miten työyhteisö käsittelee traumaattisia tilanteita

• Työpaikan ehkäisevät toimenpiteet

• Toimintamalleja työpaikalla erilaisiin palautumistilanteisiin

• Mistä apua?