Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Etsitkö etäkoulutusta? Kokosimme verkko- ja etäkoulutukset tänne »

Puhe-Judon™ peruskurssi

Kauppakamarin Koulutus
Yhteenveto
4,5 tuntia
495 EUR + alv 24 %
Koulutus
Helsinki, Verkossa
Alkavat koulutukset
Helsinki
495 EUR
16.11.2020

Verkossa
495 EUR
16.11.2020

Puhe-Judon™ peruskurssi

Opi selviämään hallitusti, rauhallisesti ja ammattimaisesti haastavista vuorovaikutustilanteista

Puhe-Judon™ peruskurssin tavoitteena on kehittää koulutukseen osallistuvien henkilöiden vuorovaikutus- ja asiakaspalvelun hallintaa haastavissa tilanteissa ja olosuhteissa. Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, jossa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei ratkaise tai rauhoita vastapuolta.

Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen. Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien määrää omassa organisaatiossa.

Mikä ihmeen Puhe-Judo™?

Koulutuksessa käsitellyt toimintamallit ja tekniikat perustuvat Yhdysvalloissa poliisille kehitettyyn puhe-judoon™, jonka tavoitteena on voimankäytön ja fyysisten tilanteiden eskaloitumisen vähentäminen ja ratkaisu viestinnän- ja vuorovaikutuksen keinoin.

Tänä päivänä Puhe-judoa™ koulutetaan kaikilla mantereilla asiakaspalvelun ammattilaisille sekä viranomaisille, jotka joutuvat ammattinsa puolesta joskus kohtaamaan kiihtyneitä tai muun tunnekuohun vallassa olevia ihmisiä. Puhe-Judo™ koulutus on Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:n Suomessa omistama tuotemerkki.

Koulutusmateriaali toimitetaan jokaiselle osallistujalle sähköisessä muodossa.

Ohje Puhe-Judon™ peruskurssi - live stream -osallistumiseen

Tilaisuus lähetetään suorana ja osallistuminen onnistuu helposti etänä omalta koneeltasi. Saat neljä (4) päivää ennen tilaisuutta sähköpostissa ohjeet ja linkin, josta pääset seuraamaan lähetystä. Käytännössä varmistat vain, että tietokoneesi internetyhteys toimii, koneen ääniresurssit ovat käytössä ja äänenvoimakkuus sopivalla tasolla. Kauppakamarin Koulutus suosittelee kuulokkeiden ja mikrofonin käyttöä.

Kohderyhmä

Puhe-Judo™ on hyödyllinen taito kaikille asiakaspalvelutehtävissä toimiville ammattilaisille, jotka saattavat työssään kohdata vaikeita ja haastavia viestintä- ja kohtaamistilanteita.

Aikataulu

11.30
Ilmoittautuminen ja lounas

12.00
Koulutuspäivän avaus

12.10
Haastavien tilanteiden hallinta vuorovaikutuksen keinoin

  • Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa
  • Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
  • Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
  • Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa
  • Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan

12.50
tauko

13.00

  • Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
  • Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
  • Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
  • Kuuntelu ja kohtelu - yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää

13.50
kahvitarjoilu

14.10

    • Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää jotta tilanne voidaan hallita
    • Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa
    • Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
    • Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?

    15.00
    tauko

    15.10

    • Mitä eleitä ei ainakaan kannata käyttää ja minkälaista sanatonta viestintää tulisi välttää
    • Miten ja mitä ei kannata sanoa, sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia
    • Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteissa
    • Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
    • Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot.

    16.00
    Koulutus päättyy

    Koulutuspaikka

    Kauppakamarin koulutustilat

    Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

    Asiantuntija

    Asiantuntija, kouluttaja Tero Ålander, Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy.

    Kustannukset

    Hinta 495 € + alv 24 %

    Jäsenetuhinta 395 € + alv 24 %

    Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

    Ota yhteyttä

    Haluatko tietää lisää koulutuksesta Puhe-Judon™ peruskurssi? Täytä yhteystietosi, niin koulutuksen järjestäjä ottaa sinuun yhteyttä.

    Kauppakamarin Koulutus

    Kauppakamarin koulutus

    Suomen monipuolisin ajankohtaiskouluttaja

    Helsingin seudun kauppakamari järjestää vuosittain noin 250 ajankohtais- ja täydennyskoulutusta. Monipuolisesta tarjonnasta löydät vaihtoehtoja koko henkilöstölle. Aiheita ovat muun muassa johtaminen ja esimiestyö, henkilöstö- ja taloushallinto, myynti, markkinointi ja viestintä sekä julkiset palvelut ja juridiikka. Koulutusten pituudet vaihtelevat brunssiseminaareista laajempiin valmennuskokonaisuuksiin...


    Lue lisää kouluttajasta Kauppakamarin Koulutus ja katso koulutustarjonta täältä

    Yhteystiedot

    Kauppakamarin Koulutus

    Kalevankatu 12
    00100 Helsinki

     Näytä puhelinnumero
    www.kauppakamarikauppa.fi

    Arvioinnit
    Arvioinnit
    Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

    Arvioinnit kouluttajasta
    (4,4)
    Perustuu 404 arviointiin
    Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
    Yhteydenotto

    Saadaksesi lisätietoa aiheesta Puhe-Judon™ peruskurssi täytä seuraavat tiedot:

    Saatat olla kiinnostunut myös näistä: