Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Totti Karpela: Vainoajat ja uhkailijat kuriin

Kauppakamarin Koulutus
Yhteenveto
4 tuntia
480 EUR + alv 24 %
Avoin koulutus
Helsinki, Verkossa/etänä
Alkavat koulutukset
Helsinki
29.11.2019 12:00 
480 EUR
Verkossa/etänä
29.11.2019 12:00 
480 EUR

Totti Karpela: Vainoajat ja uhkailijat kuriin

Totti Karpela: Vainoajat ja uhkailijat kuriin | Kauppakamarin Koulutus

Kohtaa häirikkö turvallisesti asiakaspalvelutyössä

Jokaisen asiakaspalvelutyötä tekevän kohdalle voi osua piinaava häirikkö tai uhkailija, jonka kohtaaminen voi olla henkisesti hyvin raskasta ja vaikuttaa työssä jaksamiseen. Miten häirikön voi kohdata turvallisesti, ja kuinka tulisi suhtautua uhkailijoihin?

Koulutuksessa saat valmiuksia häirikön oikeaoppiseen kohtaamiseen ja opit, miten kannattaa reagoida uhkauksiin. Samalla saat toimintamalleja, jotka auttavat koko organisaatiota ehkäisemään häirintä- ja uhkailutilanteiden kärjistymistä jo ennalta.

Koulutuksen hyödyt:

  • tunnistat tavallisimmat häiriköinnin muodot ja sen, millainen ihminen on häirikkö
  • tiedät, minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat
  • saat toimintavaihtoehtoja häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteiden varalle

Kohderyhmä

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka voivat työssään joutua kohtaamaan häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteita tai vastaavat asiakaspalvelun kehittämisestä. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti esimerkiksi perinnän, korvauspäätösten, isännöinnin ja sosiaalipalveluiden parissa työskenteleville niin julkisella kuin yksityisellä sektorilla.

Koulutuspaikka

Kauppakamarin koulutustilat, Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki.

Kouluttaja

Totti Karpela, Pääkouluttaja, toimitusjohtaja, Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy

Totti Karpelalla on valtionhallinnosta hankittu kattava 20-vuotinen kouluttajakokemus. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.

Ohjelma

11.30
Ilmoittautuminen ja lounas

12.00
Koulutuspäivän avaus
asiantuntija Janne Kettunen, Kauppakamarin Koulutus

12.10 
Häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteiden ehkäisy ja hallinta

  • Minkälainen ihminen on häirikkö?
  • Mitkä ovat tavallisimmat häiriköinnin muodot?
  • Minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat?
  • Miten riskihenkilöidenhenkilö ja osoitetiedot turvataan jo ennakolta

12.50
Tauko

13.00

  • Eri toimintavaihtoehdot häiriköinnin alkaessa
  • Vuorovaikutustaidot haasteellisten ihmisten kohtaamistilanteissa
  • Turvallisuusrutiinit työpaikoille
  • Miten median kanssa tulisi toimia häiriköintitapauksissa?

13.50
kahvitauko

14.10

  • Kodin turvatoimet
  • Työpaikan avainhenkilöiden EET-koulutus
  • Minkälaisia palveluita voi pyytää paikallispoliisilta?
  • Miten kohtaan häirikön turvallisesti?

15.00
tauko

15.10

  • Häirinnän vaikutus uhrin henkiseen hyvinvointiin ja jaksamiseen
  • Uhrin perheen huomioiminen häirintätapauksissa
  • Häirintä sosiaalisessa mediassa

pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy

16.00            
Tilaisuus päättyy

Kustannukset

Jäsenetuhinta 380,00 € (+alv 24 %, 91,20 €)

Normaalihinta 480,00 € (+alv 24 %, 115,20 €)

Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Ota yhteyttä

Haluatko tietää lisää koulutuksesta Totti Karpela: Vainoajat ja uhkailijat kuriin? Täytä yhteystietosi, niin koulutuksen järjestäjä ottaa sinuun yhteyttä.

Kauppakamarin Koulutus

Kauppakamarin koulutus

Kauppakamarin Koulutus

Helsingin seudun kauppakamari järjestää vuosittain noin 250 ajankohtais- ja täydennyskoulutusta. Monipuolisesta tarjonnasta löydät vaihtoehtoja koko henkilöstölle. Aiheita ovat muun muassa johtaminen ja esimiestyö, henkilöstö- ja taloushallinto, myynti, markkinointi ja viestintä sekä julkiset palvelut ja juridiikka. Koulutusten pituudet vaihtelevat brunssiseminaareista laajempiin valmennuskokonaisuuksiin...


Lue lisää kouluttajasta Kauppakamarin Koulutus ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Kauppakamarin Koulutus

Kalevankatu 12
00100 Helsinki

 Näytä puhelinnumero
www.kauppakamarikauppa.fi

Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(4,4)
Perustuu 402 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Yhteydenotto

Saadaksesi lisätietoa aiheesta Totti Karpela: Vainoajat ja uhkailijat kuriin täytä seuraavat tiedot: