MAPA® Vaativat asiakastilanteet -kouluttaja

Kouluttaudu vaativien asiakastilanteiden MAPA®-asiantuntijaksi. Koulutus on jatkoa MAPA® Perusteet kouluttajan koulutukselle. Koulutus sisältää hätätilanteiden hallinnan.

Koulutuksen tavoitteena on, että osallistuja:

• voi kouluttaa kaikkia MAPA® perustason koulutuksia ja perustason päivityksiä omassa organisaatiossaan
• osaa ohjata henkilöstölleen ymmärtävää ja turvaa tarjoavaa sanallista rauhoittamista ja levottoman asiakkaan lähestymistä kriisitilanteissa
• osaa opettaa henkilöstöään fyysisissä rajoitustoimissa 
• osaa ohjata case-pohjaisia harjoituksia hätätilanteiden hallitsemiseksi
• osaa ohjata henkilöstöä tilannekohtaiseen riskinarviointiin ja sopivien menetelmien valintaan käyttämällä aina vähiten rajoittavaa menetelmää mahdollisimman lyhyen aikaa
• osaa ohjata henkilöstöä yksilölliseen riskinarviointiin ja henkilökohtaisen kriisi- ja turvallisuussuunnitelman tekemiseen
• osaa ohjata henkilöstöään tiimityöhön keskenään
• toimii ja ohjaa muita yhteistyöhön organisaation turvallisuusvastaavien, poliisin ja vartijoiden kanssa.

Koulutuksen sisältö

Koulutuksessa kerrataan MAPA® Perusteet kouluttaja -koulutuksen keskeisiä teemoja ja harjoituksia, joita sovelletaan hyvin levottoman asiakkaan kohtaamiseen, ohjaamiseen ja rajoittamiseen. Kun asiakas yrittää vahingoittaa itseään tai muita tai tuhoaa omaisuutta merkittävässä määrin, tilanteen turvallinen hallinta voi edellyttää kiinnipitoa maassa (esim. tarvittavan lääkityksen antamiseksi).

Koulutus sisältää taitojen osalta mm. lähestymisen ja kiinni ottamisen hätätilanteissa, asiakkaan hallitun siirtymisen maahan sekä päin- että selin makuulle, turvallisen maassa pitämisen, kääntämisen ja ylös nousemisessa avustamisen. Hätätilanteiden hallinnassa opetetaan esim. asiakkaan irrottaminen takaapäin toisesta henkilöstä, maahan siirtyminen ja lääkitseminen ja/tai eristyshuoneeseen vieminen.

Koulutukseen sisältyy osallistujien antamat näytöt osaamisestaan sekä teoreettisissa että taitojen harjoituksissa.

Koulutuksesta on saatavilla organisaatiolle järjestettävä oma koulutus.