Tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin

Koulutuksen tavoitteena on antaa osallistujille tietoja ja taitoja kehittää osallistavasti organisaation palveluita asiakastarpeista ja liiketoiminnallisista tavoitteista käsin. Osallistujat saavat kattavan ymmärryksen palvelumuotoilun ja tuotteistamisen perusteista ja myynnin ja markkinoinnin tavoitteellisesta kehittämisestä. Koulutus tukee vahvasti markkinoinnin ja myynnin osaamisen kehittämistä.

Palvelumuotoilun ja tuotteistamisen keinoin on mahdollisuus kehittää organisaation toimintamallia entistä asiakaslähtöisemmäksi sekä synnyttää uusia, asiakaslähtöisiä palveluja. Oppimisprosessin aikana kasvatat yhtäaikaisesti ymmärrystä organisaatiosi palvelukulttuurin, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnallisten tavoitteiden välisestä yhteydestä. Koulutus auttaa myös tarkastelemaan palvelukehitystä taloudellisesta näkökulmasta.

Koulutuksen oppimisprosessi on rakennettu palvelumuotoiluprosessin pohjalle. Oppimisprosessin aikana sisäistät palvelumuotoilun ajattelu- ja toimintamallin sekä tuet organisaation toiminnan kehittymistä entistä osallistavammaksi ja yhteisöohjautuvammaksi.

Tutkinnon muodostuminen:

Koulutusohjelma on mahdollista suorittaa myös oppisopimuksella. Kysy mahdollisuuttasi. Tällöin suoritetaan tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto, jonka pakollinen tutkinnon osa on: Proaktiivinen kehittäminen ja valinnaiset osat ovat: Palvelumuotoilu tuotekehitystyössä, Markkinointiviestinnän suunnittelu ja kehittäminen, Liiketoiminnan erikoisammattitutkinnosta. Tutkintoon johtavana koulutuksena koulutuksen järjestäjä on Sasky.

Koulutuksen sisältö:

Yrityksen nykytila ja tulevaisuus (proaktiivinen kehittäminen)

• Orientaatio
• Kehittämisen ekosysteemi ja kokeilukulttuuri
• Megatrendit ja hiljaiset signaalit tulevaisuuden avartajina
• Kehittämisen strategiset lähtökohdat, ennakointi ja skenaariotyöskentely
• Yrityksen nykytilan arviointi myynnin ja markkinoinnin näkökulmasta
• Yrityksen myyntipuheen laatiminen, hyvän hissipuheen anatomia ja käytännön harjoittelu

Osallistava kehittäminen (proaktiivinen kehittäminen)

• Uskallus ajatella toisin
• Kollektiivinen oppiminen muutoksen lähtökohtana
• Itseohjautuva yhteispeli, vuorovaikutus ja armoton reflektointi
• Fasilitointi
• Kehitysprosessin tavoitteiden asettaminen

Kehittämisen suunnittelu ja käynnistäminen (proaktiivinen kehittäminen)

• Nopeat kokeilut ja muotoilu palveluiden kehittämisessä
• Kehittämisen timanttimalli; luovan ongelmanratkaisun prosessi
• Kehittämisen rahoitus ja budjetointi

Asiakaskeskeinen toiminta (proaktiivinen kehittäminen)

• Tulevaisuuden asiakas, asiakaskokemus ja brändi
• Asiakasymmärryksen tiedonkeruumenetelmät
• Asiakasprofilointi
• Avainmittarit ja vaikuttavuus

Palvelumuotoilun keskeiset elementit

• Asiakasymmärrys palvelumuotoilun keskiössä
• Asiakaspolku; palvelutuokiot ja palvelun kontaktipisteet
• Service Blueprint
• Palvelumuotoilun työkalupakki ja tunnelmamuotoilu
• Hinnoittelu

Markkinointiviestinnän kehittäminen

• Myynti-, markkinointi- ja viestintästrategian suunnittelu
• Ydinviestien määrittäminen
• Kohderyhmien mukaisten viestintäkanavien valinta

Markkinoinnin resursointi ja suunnitteleminen

• Markkinoinnin toimintasuunnitelman luominen ja vuosikellon laatiminen
• Mittareiden valitseminen ja tulosten analysointi
• Optimointi käytännön digimarkkinoijan työssä

Ideointi ja prototypointi

• Ideointimenetelmät
• Prototypointi ja testaus

Palvelujen konseptointi

• Palveluiden paketointi
• Asiakaslupaukset. Hyvän maineen ja yrityskuvan kasvattaminen
• Brändin rakentamisen osat. Palvelujen brändäys

Arvopohjaan perustuvan, koskettavan sisällön tuottaminen

• Tarinankerronta ja sisältömarkkinoinnin suunnitelma
• Verkkosivujen ja sosiaalisen median hyödyntäminen myyntityössä

Innostava, tavoitteellinen myyntityö

• Uusasiakashankinnan käynnistäminen ja tavoitteiden asettaminen
• FtoF -myynti ja myyntitaitojen kehittäminen
• Oman myyntityylin löytäminen
• PechaKucha -esitykset