Asiakaspalvelijoiden ruotsin tai englannin kielen koulutus (myös muut kielet)
Yrityksesi tarpeisiin räätälöity koulutus esimerkiksi ruotsin tai englannin kielessä antaa valmiudet palvella asiakkaita vakuuttavasti ja asiantuntevasti myös vieraalla kielellä. Kysy myös muista kielistä!
Itsevarmuutta palveluotteeseen luovat oman alan erikoissanaston ja asiakaspalvelutilanteiden haltuunotto vieraalla kielellä, oli kyseessä sitten myymälässä asioivan asiakkaan palveleminen, yritysasiakas tai sisäisestä asiakkaasta huolehtiminen.
Lisäksi osallistujat oppivat tarpeen mukaan hallitsemaan haasteellisemmat ja erityistä hienotunteisuutta vaativat tilanteet, kuten reklamaatioiden vastaanottaminen vieraalla kielellä.
Asiakaspalvelu vieraalla kielellä – Kenelle koulutus soveltuu?
Koulutus on suunnattu kaikille asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka tarvitsevat vierasta kieltä palvellessaan asiakkaita. Suunnittelemme koulutuksen tason, tavoitteen ja sisällön tarkkaan vastaamaan niitä asiakaspalvelun tilanteita, joita osallistujat kohtaavat. Riippuen alasta ja työtehtävästä, kielikoulutuksen jälkeen osallistujat ovat esimerkiksi kehittäneet taitojaan
- kartoittaa ja kysellä asiakkaan tilanteesta, tarpeista ja toiveista
- esitellä ja suositella palveluita ja tuotteita
- ohjata ja neuvoa asiakasta
- palvella asiakkaita kirjallisesti käyttäen oikeita fraaseja ja ilmaisuja
- palvella puhelimessa
- hoitaa erityistä hienotunteisuutta vaativat tilanteet kuten reklamaatiot
- keskustella sujuvammin mm. sopimuksiin liittyvistä asioista
- hallita oman erikoisalan sanaston
Koulutuksen sisällöstä sovitaan aina etukäteen osallistujien oppimistarpeiden mukaan.
Oma kouluttaja tukee ja ohjaa oppimista
Kielikoulutuksemme ovat aina kouluttajan ohjaamat, mikä mahdollistaa jatkuvan tuen, henkilökohtaisen palautteen ja sisällön mukauttamisen koulutuksen edetessä.
Toteutamme koulutuksen etänä. Kysy myös lähikoulutuksesta!
Asiakaspalveljoiden kielikoulutusta myös muissa kielissä
Järjestämme yrityksellesi asiakaspalvelukoulutusta ruotsin ja englannin kielen lisäksi myös esimerkiksi suomen, saksan tai venäjän kielessä. Kysy myös muista kielistä!
Kiinnostuitko koulutuksesta?
Jos haluat lisätietoa aiheesta Asiakaspalvelijoiden ruotsin tai englannin kielen koulutus (myös muut kielet), klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan koulutuksen järjestäjälle.Kohderyhmä
Ruotsin, englannin tai muun vieraan kielen asiakaspalvelukoulutus on tarkoitettu henkilöille, jotka työssään kommunikoivat asiakkaiden kanssa, ja haluavat erityisesti tätä silmällä pitäen aktivoida ja parantaa kielitaitoaan.
Koulutuspaikka
Toteutamme koulutuksenne etänä. Kysy myös lähikoulutuksesta.
Kustannukset
Täyttämällä alla olevan yhteydenottopyynnön saat lisätietoa ja voit pyytää tarjouksen räätälöidystä koulutuksesta.
Seuraavat toteutukset
Asiakaskokemukset
Raumasterilla päätettiin uudistaa ja tehostaa koulutuksia
Raumaster lähti kehittämään koulutustensa tasoa yhteistyössä Marckwort Oy:n kanssa. Yritykselle oli tärkeää antaa kouluttajilleen mahdollisuus kehittää pedagogisia taitojaan ja tehdä samalla yrityksen sisäisistä koulutuksista entistä toimivampia.
Marckwort Oy kouluttamassa OnniBusin kirjallista asiakaspalvelua
OnniBus.com on Suomen johtava kaukobussipalvelu ja yksi Suomen tunnetuimmista brändeista. OnniBus.com valitsi koulutuskumppaniksi Marckwort Oy:n.
Ota yhteyttä
Marckwort Oy – Yrityksesi paras koulutuskumppani
Marckwortin asiantuntijoiden avulla parannat vuorovaikutusta yrityksesi sisällä ja asiakkaittesi kanssa, toteutat koulutukset jotka vastaavat nykypäivän vaatimuksia ja löydät ratkaisuja monikielisen viestinnän haasteisiin. Marckwortin laaja kokemus, monipuolinen osaaminen ja vuorovaikutukselliset koulutusmenetelmät auttavat yritystäsi menestymään. Koulutustemme ja tutkimuspalveluidemme avulla tehostat henkilökuntasi vuorovaikutusta...
Lue lisää kouluttajasta Marckwort Koulutusyhtiöt ja katso koulutustarjonta täältä
Arvioinnit
Keskiarvo: 4,6
Koulutus sisälsi laajasti alalle, jossa työskentelen suunnattua sisältöä. Harjoitukset ja tehtävät olivat monipuolisia ja hyödyllisiä. Kävimme läpi konkreettisia tilanteita ja k...
Oli riemastuttava huomata, kun ensimmäisen kerran pystyin käymään asiakaspalvelutilanteen kokonana ruotsiksi tämän koulutuksen ansiosta!
Opettaja oli innostunut työstään, joka heijastui positiivisesti opetukseen. Koulutus oli kaikin puolin monipuolinen ja opettaja osasi hyvin nostaa asioita esiin, jotka hyödyttäv...