Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Haaveiletko arvostetun Aalto MBA for Executives -ohjelman suorittamisesta? Hae MBA-stipendiä 13.6. mennessä!💎

ONLINE KOULUTUS: Ole hyvä puhelimessa

Marckwort Koulutusyhtiöt
Yhteenveto
3 tuntia
285 EUR + alv 24 %
suomi
Koulutus
Verkossa
Alkavat koulutukset
Verkossa
285 EUR
12.5.2021

Verkossa
285 EUR
19.8.2021

Verkossa
Sopimuksen mukaan
Erotu eduksesi ja kehitä puhelinasiakaspalvelua (online-koulutus)

ONLINE KOULUTUS: Ole hyvä puhelimessa

Tämän innostavan ja osallistavan koulutuspäivän aikana oivallat, opit ja kehityt! Koulutus antaa varmuutta ja osaamista erilaisiin puhelinpalvelutilanteisiin. Kurssilla opit toimintatavat, joiden avulla luot positiivisen kuvan yrityksestäsi puhelimessa. 

Koulutuksen sisältö

Koulutuksessa perehdytään seuraaviin aiheisiin:

  • Puhelun eri vaiheet
  • Puhelin mielikuvan luojana
  • Puhelinkommunikoijatyypit
  • Vuorovaikutustaidot puhelimessa - äänen ja sanojen merkitys
  • Mukautuminen, joustaminen ja johtaminen
  • Haasteellisia tilanteita puheluissa
  • Oman mielen hallinta ja kehittyminen

Koulutuksen jälkeen tiedät:

  • miten puhelimeen kannattaa vastata
  • osaat havainnoida minkälainen oma tyylisi puhelimessa on
  • osaat huomata erilaiset soittajatyypit
  • pystyt ohjaamaan tilannetta haluttuun suuntaan
  • tiedät miten  reagoida puheliaan henkilön kanssa
  • tiedät kuinka käsitellä tunnepurkauksia ja hankalia henkilöitä
  • osaat reagoida rakentavasti valituksiin.

Kohderyhmä

Puhelinpalvelukoulutus on tarkoitettu niille, jotka haluavat kehittää puhelinpalveluaan ja antaa itsestään positiivisen mielikuvan. Koulutus sopii kaikille puhelinkommunikoijille: contact centereiden työntekijöille, puhelinvaihteenhoitajille, assistenteille sekä sinulle, joka käytät puhelinta päivittäin työssäsi.

Kouluttaja

Benjamin Javne, KTM

Kustannukset

Täytä alla olevan yhteydenottopyyntö, niin saat lisätietoa tai voit pyytää tarjouksen räätälöidystä koulutuksesta.

Ota yhteyttä

Marckwort Koulutusyhtiöt

Marckwort Oy – Yrityksesi paras koulutuskumppani

Marckwortin asiantuntijoiden avulla parannat vuorovaikutusta yrityksesi sisällä ja asiakkaittesi kanssa, toteutat koulutukset jotka vastaavat nykypäivän vaatimuksia ja löydät ratkaisuja monikielisen viestinnän haasteisiin. Marckwortin laaja kokemus, monipuolinen osaaminen ja vuorovaikutukselliset koulutusmenetelmät auttavat yritystäsi menestymään.  Koulutustemme ja tutkimuspalveluidemme avulla tehostat henkilökuntasi vuorovaikutusta...


Lue lisää kouluttajasta Marckwort Koulutusyhtiöt ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Marckwort Koulutusyhtiöt

Keilaranta 17 C
02150 Espoo

 Näytä puhelinnumero
www.marckwort.fi


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(4,8)
Perustuu 116 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Ota yhteyttä

Saadaksesi lisätietoa aiheesta ONLINE KOULUTUS: Ole hyvä puhelimessa täytä seuraavat tiedot: