Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Haaveiletko arvostetun Aalto MBA for Executives -ohjelman suorittamisesta? Hae MBA-stipendiä 13.6. mennessä!💎

Webinaari: Onnistu kirjallisessa asiakaspalvelussa

Marckwort Koulutusyhtiöt
Yhteenveto
1,5 tuntia
150 EUR + alv 24 %
suomi
Haku päättyy: 12.7.2021
Koulutus
Verkossa
Alkavat koulutukset
Verkossa
150 EUR
15.7.2021

Verkossa
150 EUR
6.8.2021

Verkossa
Sopimuksen mukaan
Haastavat tilanteet hallintaan kirjallisessa asiakaspalvelussa

Webinaari: Onnistu kirjallisessa asiakaspalvelussa

Viestiikö asiakaspalvelunne yhtenäisellä tyylillä? Hallitaanko asiakaspalvelussanne asiakaslähtöinen tapa kirjoittaa? Millaisen mielikuvan haluat yrityksestäsi asiakkaillesi antaa ja toteutuuko se myös asiakaskohtaamisissa verkossa?

Yhä useammin asiakkaat kohdataan sähköpostin välityksellä, chatissa tai sosiaalisessa mediassa. Asiakaspalveluun näissä kanavissa kannattaa panostaa, koska se on samalla panostus asiakastyytyväisyyteen, myyntiin ja yrityskuvan vahvistamiseen.

Koulutuksessa saat runsaasti käytännön vinkkejä siitä, kuinka voit kehittää omaa ja organisaatiosi sähköistä viestintää asiakaspalvelutyössä.

Webinaarissa käsitellään mm. seuraavia aiheita:

• Mielikuvien luominen kirjoittamalla
• Millainen kirjoitustyyli sopii asiakaspalveluun
• Kuinka asiakkaille voi osoittaa huomiota ja empatiaa
• Miten parantaa viestin ymmärrettävyyttä ja selkeyttä
• Millainen on osuva tapa viestiä

Lisäksi luvassa on case-esimerkkejä ja käytännön harjoituksia.

Koulutuksen hintaan sisältyy digitaalinen versio kirjasta "Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse - opas asiakaspalvelijoille ja esimiehille". Yrityskirjat 2013.

Kohderyhmä

Koulutus sopii kaikille, jotka käyttävät sähköpostia, chattia tai somea asiakaspalvelutyössä.

Koulutus voidaan toteuttaa myös organisaatiollenne räätälöitynä valmennuksena tai webinaarina. Kysy lisää  tai soita 020 735 3320.

Kouluttaja

Benjamin Javne, KTM. Kouluttaja on pidetty ja asiantunteva kouluttaja, joka on kirjoittanut aiheesta kirjan Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse (Yrityskirjat, 2013).

Kustannukset

Täytä alla oleva yhteydenottopyyntö, niin saat lisätietoa ja voit pyytää tarjouksen räätälöidystä koulutuksesta.

Ota yhteyttä

Marckwort Koulutusyhtiöt

Marckwort Oy – Yrityksesi paras koulutuskumppani

Marckwortin asiantuntijoiden avulla parannat vuorovaikutusta yrityksesi sisällä ja asiakkaittesi kanssa, toteutat koulutukset jotka vastaavat nykypäivän vaatimuksia ja löydät ratkaisuja monikielisen viestinnän haasteisiin. Marckwortin laaja kokemus, monipuolinen osaaminen ja vuorovaikutukselliset koulutusmenetelmät auttavat yritystäsi menestymään.  Koulutustemme ja tutkimuspalveluidemme avulla tehostat henkilökuntasi vuorovaikutusta...


Lue lisää kouluttajasta Marckwort Koulutusyhtiöt ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Marckwort Koulutusyhtiöt

Keilaranta 17 C
02150 Espoo

 Näytä puhelinnumero
www.marckwort.fi


Arvioinnit

Keskiarvo: 5

Perustuu 1 arviointiin

Arja
(5)
Aika oli käytetty hyvin, ei turhaa jaarittelua vaan täyttä asiaa koko varattu aika. Kaikki tärkeimmät osa-alueet käytiin läpi, vanhalle konkarillekin tuli uusia näkökulmia.
Arvioinnit
Arvioinnit
(5,0)
Perustuu 1 arviointiin
Näytä koulutuksen arvioinnit
Arvioinnit kouluttajasta
(4,8)
Perustuu 116 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Ota yhteyttä

Saadaksesi lisätietoa aiheesta Webinaari: Onnistu kirjallisessa asiakaspalvelussa täytä seuraavat tiedot: