Webinaari: Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen

Panosta sähköiseen asiakaspalveluun

Viestiikö asiakaspalvelunne yhtenäisellä tyylillä? Hallitaanko asiakaspalvelussanne asiakaslähtöinen tapa kirjoittaa? Millaisen mielikuvan haluat yrityksestäsi asiakkaillesi antaa ja toteutuuko se myös asiakaskohtaamisissa verkossa?

Yhä useammin asiakkaat kohdataan sähköpostin välityksellä, chatissa tai sosiaalisessa mediassa. Asiakaspalveluun näissä kanavissa kannattaa panostaa, koska se on samalla panostus asiakastyytyväisyyteen, myyntiin ja yrityskuvan vahvistamiseen.

Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen -koulutuksen sisältö

Koulutuksessa saat runsaasti käytännön vinkkejä siitä, kuinka voit kehittää omaa ja organisaatiosi viestintää. Koulutus on käytännönläheinen ja konkreettinen. Se antaa vinkkejä siihen, miten kehittää omaa kirjallista viestintää asiakaspalvelutyössä.

Webinaarissa käsitellään mm. seuraavia aiheita:

1. Mielikuvien luominen kirjoittamalla
2. Millainen kirjoitustyyli sopii asiakaspalveluun
3. Kuinka asiakkaille voi osoittaa huomiota ja empatiaa
4. Miten parantaa viestin ymmärrettävyyttä ja selkeyttä
5. Millainen on osuva tapa viestiä

Lisäksi luvassa on case-esimerkkejä ja käytännön harjoituksia.

Koulutus voidaan toteuttaa myös organisaatiollenne räätälöitynä valmennuksena tai webinaarina.