Keinoja ikäystävällisempään asiakaskokemukseen
Kohtaatko asiakaspalvelutyössäsi ikääntyneitä asiakkaita? Tuleeko vastaan tilanteita, joissa on hankala tietää miten kannattaisi toimia? Hämmentääkö sinua esimerkiksi aisteihin tai toimintakykyyn liittyvät erityispiirteet?
Tämän iltapäivän aikana saat näkökulmia ikääntyneiden asiakkaiden kanssa toimimiseen myös hieman haastavammissa tilanteissa. Ikääntyneillä ihmisillä voi olla tarve yksilölliselle kohtaamiselle, ajan saamiselle ja turvallisuuden tunteelle. Opit tunnistamaan ympäristön ja oman toimintasi vaikutusta sujuvaan yhteistyöhön.
Koulutuksen sisältö
Kurssilla luodaan yhteistä ymmärrystä ikääntymisestä ja siitä, millaista on olla ikääntynyt asiakas. Osallistujat oppivat, miten kohdata ikääntynyt erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa, sekä tarkastelemaan ja kehittämään omia työtapojaan ikäystävällisemmiksi.
Koulutuksen hyödyt
Koulutuksen myötä
- saat keinoja kohdata ikääntyneitä ihmisiä asiakaspalvelutilanteessa
- opit huomioimaan ympäristön merkityksen palvelutilanteissa
- tunnistat, miten omalla toiminnallasi voit myötävaikuttaa sujuvaan asiakastilanteeseen myös haastavissa tilanteissa ikääntyneiden kanssa.
Kiinnostuitko koulutuksesta?
Jos haluat lisätietoa aiheesta Keinoja ikäystävällisempään asiakaskokemukseen, klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan koulutuksen järjestäjälle.Seuraavat toteutukset
Kohderyhmä
Asiakaspalvelutyötä tekevät (alasta riippumatta)
Koulutuksen aikataulu
6.5.2025 klo 12.30-15.30
Koulutuspaikka
Koulutus toteutetaan lähikoulutuksena Metropolian Myllypuron kampuksella.
Kustannukset
190 € + alv 25,5 % (238,45 € sis. alv)
Yhteydenottopyyntö
Metropolia – ratkaisijat käytössänne
Metropolia on pääkaupunkiseudulla toimiva kansainvälinen ja monialainen Suomen suurin ammattikorkeakoulu. Metropolia kouluttaa kulttuurin, liiketalouden, sosiaali- ja terveysalan sekä tekniikan asiantuntijoita ja kehittäjiä. Ammattikorkeakoulu muodostaa 16 700 opiskelijan ja yli 1 000 asiantuntijan yhteisön, jossa erilaiset ihmiset ja maailmat kohtaavat. Metropolia on korkeakoulutuksen...