Työpaikan haastavat sisäiset vuorovaikutustilanteet

Kaikissa vuorovaikutustilanteissa voi syntyä joskus häiriöitä, väärinymmärryksiä sekä kitkaa. Työpaikan sisäiset vuorovaikutus- ja viestintätilanteet eivät tee tässä poikkeusta, vaan voivat olla pitkään jatkuessaan jopa haasteellisimpia ratkottavia, kuin asiakkaiden kanssa syntyvät yksittäiset konfliktit tai näkemyserot. 

Koulutuksella parannetaan työyhteisön viestintä- ja vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa. Koulutuksessa keskityään työyhteisön sisäisten vuorovaikutus haasteiden ja konfliktien hallintaan vuorovaikutuksen keinoin. Koulutuksen keskiössä ovat erilaiset tunnepitoiset tai jollain tavalla negatiiviset tai haastavat vuorovaikutustilanteet. Sisältökuvaus - puolen päivän koulutus, lyhyemmissä koulutuksissa sisältöä karsitaan

• Erilaiset häiriöt viestinnässä: mistä ne johtuvat ja miksi ne olisi hyvä tiedostaa?
• Esihenkilön rooli työpaikan terveen ja toimivan viestintäkulttuurin edistäjänä
• Persoonallisuuspiirteiden vaikutus viestintään ja vuorovaikutukseen
• Miksi toinen ihminen on hankala tai hänen viestintänsä tuntuu hankalalta?
• Kuuntelun neljä virhettä
• Omien tunteiden käsittely tilanteen aikana
• Epäasillisen käytöksen mahdolliset seuraukset silloin, kun ongelmiin ei puututa ajoissa
• Miksi palautteen antaminen tai vastaanottaminen voi usein olla hankalaa?
• Auktoriteetti, logiikka ja empatia – miten voimme paremmin vaikuttaa viestin perille menoon?
• Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnässä
• Kuuntelu ja kohtelu – yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistuneempaa viestintää
• Puheeksi ottaminen ja viiden askeleen malli vaikeisiin viestintätilanteisiin