Työpaikan sisäiset haastavat vuorovaikutustilanteet

Onnistu vaikeissakin viestintätilanteissa.

Haastavia vuorovaikutustilanteita ja tunnepitoista käytöstä tulee meille jokaiselle työuramme aikana vastaan. Puheeksi ottamista edellyttävät tilanteet ovat monesti niin vaikeita, että saatamme jättää mahdollisuuden käyttämättä ja ”kärsimme nahoissamme”. Pahimmassa tapauksessa koko työyhteisö alkaa kärsiä ja lisääntyvä pahoinvointi saa aikaan muita lieveilmiöitä.

Koulutuksen hyödyt

Koulutuksessa opitaan miten ennaltaehkäistään tarpeettomia ristiriitoja, työyhteisöön vaikuttavia ongelmatilanteita sekä asiatonta ja vastuutonta työkäyttäytymistä. Koulutuksen tarjoamien valmiuksien ja toimintamallien avulla parannetaan viestintä- ja vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa, rakentavaa palautteen antamista ja madalletaan kynnystä puuttua ei toivottuun käytökseen työpaikalla.

Koulutuksen sisältö

– Erilaiset häiriöt viestinnässä: mistä ne johtuvat ja miksi ne olisi hyvä tiedostaa?
– Esihenkilön rooli työpaikan terveen ja toimivan viestintäkulttuurin edistäjänä
– Persoonallisuuspiirteiden vaikutus viestintään ja vuorovaikutukseen
– Miksi toinen ihminen on hankala tai hänen viestintänsä tuntuu hankalalta?
– Epäasillisen käytöksen mahdolliset seuraukset silloin, kun ongelmiin ei puututa ajoissa
– Miksi palautteen antaminen tai vastaanottaminen voi usein olla hankalaa?
– Auktoriteetti, logiikka ja empatia – miten voimme paremmin vaikuttaa viestin perille menoon?
– Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnässä
– Kuuntelu ja kohtelu – yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistuneempaa viestintää
– Puheeksi ottaminen ja viiden askeleen malli vaikeisiin viestintätilanteisiin