Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Webinaareja ja digimessut – maksuton UpSkill-virtuaalitapahtuma on käynnissä, tervetuloa mukaan! 🚀

Palveluiden laadunhallinta, muotoilu ja parantaminen ISO 9001:2015 avulla

Qualitas Fennica
Yhteenveto
1 päivä
650 EUR + alv 24 % (yht. 806 EUR)
17.5.2021 09.00
   
Etätoteutus
Verkossa
Koulutus
 Palveluiden laadunhallinta, muotoilu ja parantaminen

Palveluiden laadunhallinta, muotoilu ja parantaminen ISO 9001:2015 avulla

Palveluiden laatuajattelu on haastanut niin arjen työntekijöitä kuin laadunhallinnan ammattilaisiakin vuosikymmenien ajan. Viime vuosina rinnalle ovat nousseet pakkaa sekoittamaan asiakaslähtöisyyden, palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen käsitteet. Tässä koulutuksessa palveluiden näkökulma kytketään soveltaen ISO 9001:2015 standardin vaatimuksiin.

Kilpailun kasvaessa on tärkeämpää kuin koskaan, että palvelun laatu ja asiakaskokemus vastaavat kuluttajakäyttäytymisen ja toimintaympäristön muutoksiin sekä tunnetun laadunhallintamallin ISO 9001 vaatimuksiin. Koulutuksessa opitaan, että olennaisia asioita ovat käytännönläheiset työkalut, tehokas palvelun laadun ongelmien ratkaiseminen ja positiivisten asiakaskokemusten varmistaminen.

Miksi osallistua?

Osallistujana saat kattavan käsityksen siitä, kuinka palveluiden laadunhallinta ja palvelumuotoilu tukevat toisiaan erinomaisten palveluiden tuottamiseksi. Koulutus on tehokas kooste 2020-luvun palveluajattelusta sekä erilaisista apuvälineistä palvelutyön kehittämiseen.Saat kattavan käsityksen palveluista sekä niiden laadunhallinnasta ja muotoilusta

  • Osaat kehittää palveluiden johtamista ja muotoilua ihmislähtöiseen suuntaan
  • Opit ymmärtämään palveluiden elementtejä paremmin ja saat uutta virtaa niiden kehittämiseen
  • Ymmärrät, kuinka voit lisätä palvelun laadunhallinnan ja muotoilun elementtejä olemassa olevaan ISO 9001:2015 laadunhallintajärjestelmään

Kiinnostuitko koulutuksesta?

Jos haluat lisätietoa aiheesta Palveluiden laadunhallinta, muotoilu ja parantaminen ISO 9001:2015 avulla, klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan kouluttajalle.

Kohderyhmä

Koulutus on tarkoitettu laatupäälliköille, palveluprosessien omistajille, palvelutiimien jäsenille, kehittämisvastuullisille, palveluista vastaaville johtajille, sisäisille auditoijille ja kaikille, joita kiinnostaa palveluiden muotoilun, kehittämisen ja uudistamisen näkökulma laadunhallintajärjestelmässä.

Aikataulu

9:00 Päivän avaus

  • Palveluiden laatukäsitteitä
  • Esimerkkejä palvelukokemuksista
  • ISO 9001:2015 Palveluiden laadunhallinnan viitekehyksenä
  • Organisaatio ja toimintaympäristö
  • Palveluiden johtaminen

11:30 Lounastauko

12:30

  • Palveluiden hallintajärjestelmän suunnittelu
  • Tuki
  • Toiminta

14:15 Kahvitauko

14:30

  • Suorituskyvyn arviointi
  • Palveluiden parantaminen
  • Miten jatkaa tästä?

16 Koulutus päättyy

Kouluttaja

Jussi Moisio, Vanhempi Konsultti

Hanna Ahtola, Palvelumuotoilija

Kustannukset

Koulutuksen hinta on 650 € + alv. Hinta sisältää koulutuspäivän ja sähköisen kurssimateriaalin oppimisen tueksi.

Ota yhteyttä

Haluatko tietää lisää koulutuksesta Palveluiden laadunhallinta, muotoilu ja parantaminen ISO 9001:2015 avulla? Täytä yhteystietosi, niin koulutuksen järjestäjä ottaa sinuun yhteyttä.

Qualitas Fennica Twitterissä


Qualitas Fennica

Qualitas Fennica – jalostamme osaajista huippuja

Akuutin koronavirusepidemian johdosta kaikkiin Qualitas Fennican kevään aikana toteutettaviin koulutuksiin tullaan järjestämään mahdollisuus etäosallistumiselle. Kaikille koulutuksiin ilmoittautuneille lähetetään linkki, jonka kautta koulutukseen pääsee osallistumaan paikkariippumattomasti. Arter Oy suunnittelee Qualitas Fennica -tuotenimen alla avoimia ja organisaatiokohtaisia koulutuksia sekä pidempikestoisia valmennuksia. Koulutukset...


Lue lisää kouluttajasta Qualitas Fennica ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Qualitas Fennica

Valimotie 21
00380 Helsinki

 Näytä puhelinnumero
www.arter.fi


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(4,3)
Perustuu 45 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Tämäkin voisi kiinnostaa sinua...

Rennosti kevättä kohti!

Tutustu kurssivalikoimaan ja löydä organisaatiosi tarpeisiin sopivat ajankohtaiset ICT-verkkokoulutukset.

Ota yhteyttä

Saadaksesi lisätietoa aiheesta Palveluiden laadunhallinta, muotoilu ja parantaminen ISO 9001:2015 avulla täytä seuraavat tiedot:

Saatat olla kiinnostunut myös näistä: