Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Designing value – muotoile menestys yhdistämällä palvelumuotoilu ja kannattavuusajattelu (1 pv)

Ratekoulutus Oy
Yhteenveto
1 päivä
697 EUR + alv 24 % (yht. 864,28 EUR)
24.10.2019
suomi
   
Helsinki
Avoin koulutus

Designing value – muotoile menestys yhdistämällä palvelumuotoilu ja kannattavuusajattelu (1 pv)

Asiakaskokemus ja kannattavuus ratkaisevat – tule muotoilemaan yrityksesi menestystä!

Miten tehdä palveluista tarpeeksi asiakasystävällisiä, mutta samalla yritykselle kannattavia?

Kovassa kilpailussa menestyäkseen palveluiden täytyy olla aidosti asiakaslähtöisiä. Asiakasodotukset ovat erilaisia ja niiden toteuttaminen voi tulla yritykselle kalliiksi.

Yhdistämällä palvelumuotoilun luovat menetelmät taloushallinnon ajatteluun saadaan tasapainoinen prosessi, jonka avulla palvelusta saadaan sekä asiakkaiden että talouden näkökulmasta menestys. Järkevästi ja asiakaslähtöisesti muotoiltu palvelu parantaa asiakaskokemusta ja yrityksen kannattavuutta.

Koulutuksen hyöty on suoraan rahassa mitattavissa. Tässä workshopissa saat arvokasta tietoa ja henkilökohtaista sparrausta!



Kenelle

Koulutus sopii kaikille palveluista ja niiden kehittämisestä vastaaville henkilöille (esim. palvelupäällikkö, kehittämispäällikkö, asiakaspäällikkö) sekä palveluiden kannattavuuden kanssa tekemisissä oleville (esim. Business Controller, liiketoimintajohtaja, toimitusjohtaja).



Hyödyt

  • Opit menetelmän, jonka avulla kehität palveluita entistä asiakasystävällisemmiksi ja kannattavammiksi

  • Saat käyttöösi uusia työkaluja, joita voit hyödyntää oman yrityksesi palveluiden kehittämisessä

  • Koulutuksen työpajaosuudessa aloitat jonkin oman yrityksesi uuden tai jo olemassa olevan palvelun kehittämisen

  • Työpajan aikana saat myös henkilökohtaista sparrausta omien palveluidenne kehittämiseksi entistä kannattavammiksi





Ennakkokysely

Lähetämme sinulle sähköpostitse viikkoa ennen koulutusta käytännön Osallistumisinfon yhteydessä henkilökohtaisen kyselyn, jossa voit halutessasi lyhyesti kertoa ajankohtaisista haasteistasi ja tavoitteistasi. Voit vastata myös anonyymisti.



Kouluttajat

Mira Kivistö (KTM) ConTe Oy:sta on kokenut toiminnan kehittäjä, jonka missiona on auttaa yrityksiä hyödyntämään potentiaaliaan haluttujen tavoitteiden ja tulosten saavuttamiseksi. Miralla on kokemusta sekä ulkoisena (esim. Aalto yliopiston Nanofab) että sisäisenä (mm. Finnair) kehittäjänä toimimisesta. Palvelumuotoilua Mira on opiskellut Suomessa ja Italiassa. Kouluttajana Mira on saanut positiivista palautetta mm. innostavuudestaan ja käytännönläheisyydestään.

Mia Janhunen (MBA) Bisnesluotsi Oy:sta toimii nykyään yrittäjänä ja toteuttaa omia valmennuksiaan. Mialla on kahdenkymmenen vuoden kokemus teollisuuden parista erilaisista talouden asiantuntija- ja johtotehtävistä. Kouluttajana Mia on saanut kiitosta analyyttisesta vuorovaikutustyylistään ja innovatiivisesta otteestaan liiketoiminnan kehittämiseen.

 

 



Ohjelma

8.30 Ilmoittautuminen, aineiston jako ja aamukahvi

9.00 Koulutus alkaa

Value Design

  • Mitä on Value Design?

  • Miksi menestys pitää muotoilla?

  • Value Design -prosessi


10.30 Tauko

Value Designin työkalut

  • Käyttäjäpersoona

  • Service Blueprint

  • Lean Canvas

  • Kannattavuusajattelu


11.30 – 12.15 Lounas

Value Design - käytännön työpaja oman yrityksen menestyksen muotoilemiseksi

  • Ohjattua työskentelyä oman yrityksen palvelun kehittämiseksi asiakaslähtöisemmäksi ja kannattavammaksi


14.00 Iltapäiväkahvi

Käytännön vinkkejä ja henkilökohtaista sparrausta

  • Yhteenveto

  • Miten tästä eteenpäin


16.00 Koulutus päättyy



Koulutuspaikka: Radisson Blu Royal Hotel, Runeberginkatu 2, Helsinki

Ajankohta: 24.10.2019

Osallistumismaksu: 697 euroa (+ alv 24%). Sisältää materiaalin ja tarjoilun. Koulutukseen osallistuneet saavat myös todistuksen.

Ryhmäetuhinnat: samasta organisaatiosta kaksi osallistujaa: 657 euroa / hlö (+ alv 24%), kolme tai useampi osallistujaa: 597 euroa / hlö (+ alv 24%)



Peruutusehdot:

Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.

Tutkinto / todistus


Koulutukseen osallistumisesta saa todistuksen.

Ota yhteyttä

Haluatko tietää lisää koulutuksesta Designing value – muotoile menestys yhdistämällä palvelumuotoilu ja kannattavuusajattelu (1 pv)? Täytä yhteystietosi, niin koulutuksen järjestäjä ottaa sinuun yhteyttä.

Ratekoulutus Oy

Ratekoulutus Oy

Ratekoulutus – kursseja ja seminaareja monipuolisiin tarpeisiin

Ratekoulutus on suomalainen koulutusalan yritys, joka tarjoaa laadukkaita ja ajantasaisia valmennuksia ja seminaareja kohdennettuihin tarpeisiin. Jatkuvasti päivittyvästä hakemistosta löydät helposti juuri sinulle tai organisaatiollesi sopivat kurssit. Ratekoulutuksen koulutusvalikoimaan kuuluu muun muassa seuraavien alojen koulutuksia: Johtaminen ja esimiestyö Esiintyminen Tuotannonohjaus Tuotekehitys Laadunvarmistus...


Lue lisää kouluttajasta Ratekoulutus Oy ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Ratekoulutus Oy

Haapaniemenkatu 16 C 413
00530 Helsinki

 Näytä puhelinnumero


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(4,6)
Perustuu 176 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Yhteydenotto

Saadaksesi lisätietoa aiheesta Designing value – muotoile menestys yhdistämällä palvelumuotoilu ja kannattavuusajattelu (1 pv) täytä seuraavat tiedot: