Asiakaspalvelu- ja viestintä

Digitalisaatio ja muut toimintaympäristön muutokset ovat lisänneet yritysten asiakaspalvelun ja asiakasviestinnän onnistumisen merkitystä. Palvelutyöhön hakeutuville tämä opintojakso tarjoaa kokonaisvaltaisen käsityksen asiakaspalvelusta ja asiakasviestinnästä sekä niiden merkityksestä organisaation toimintaan.

Alalla jo työskenteleville tämä on pysähdyksen paikka, mahdollisuus kehittymiseen ja tilaisuus katsoa omaa työtä osana laajempaa kokonaisuutta sekä löytää uusia merkityksiä ja näkökulmia omaan arkeen palvelutyössä.

Sisältö

• Asiakaspalvelun merkitys ja erilaiset palvelukonseptit
• Asiakaskokemuksen muodostuminen
• Palvelutapahtuma ja siinä toimiminen
• Haastavat palvelutilanteet ja reklamaatiot
• Asiakasviestintä

Opintojakson toteutus

Verkko-opinnot voit suorittaa omaan tahtiin, eikä kurssilla ole tiettyyn aikaan toteutettavia verkkoluentoja. Kurssin suorittaminen ei edellytä aiempaa osaamista aiheesta.

Kurssi sisältää itsenäisesti opiskeltavaa materiaalia; opetusvideoita, käytännön esimerkkejä ja kirjallista materiaalia.
Opintojakso suoritetaan tekemällä opintojakson käytännönläheiset tehtävät.
Kurssin suoritusaika on yksilöllistä ja riippuu aikaisemmasta osaamisestasi ja tavoitteistasi.