Asiakaspalvelu

Kysy lisää ja pyydä tarjous! Suunnitellaan yhdessä yrityksellesi sopiva kokonaisuus.

Koulutuksen tavoitteena on parantaa osallistujan osaamista yrityksen toimintaympäristöstä ja asiakasryhmistä siten, että hän pystyy valmistautumaan sisäisiin ja ulkoisiin asiakaspalvelutilanteisiin ja toimimaan niissä palvelukonseptin mukaisesti. Koulutuksen jälkeen osallistuja tunnistaa omat vahvuutensa ja kehityskohteensa asiakaspalvelijana, tiedostaa erilaiset toimintatyylit ja pystyy mukauttamaan viestintäänsä asiakastilanteeseen sopivaksi. Koulutus antaa osallistujalle valmiuksia ja varmuutta muun muassa erilaisten viestintäkanavien käyttöön (esimerkiksi puhelinasiakaspalvelu, kirjallinen asiakasviestintä, asiakkaan kohtaaminen) ja tiimityöhön asiakaspalvelussa sekä vahvistaa henkilön kykyä toimia joustavasti nopeasti muuttuvissa asiakaspalvelutilanteissa.

Ohjelmassa

Koulutuksen sisältö suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa yrityksen toiveet ja alakohtaiset erityispiirteet huomioiden.

Koulutuksessa voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavia teemoja:

• Minä asiakaspalvelijana, oma rooli osana yrityksen liiketoimintaa
• Toimintaympäristön asettamat haasteet asiakaspalvelulle
• Asiakaslupaus ja palvelukonsepti
• Hyvän asiakaskokemuksen lähtökohdat
• Ihmiseltä ihmiselle – hyvä asiakaspalvelu käytännössä
• Erilaiset toimintatyylit osana asiakaspalvelua
• Sisäinen ja ulkoinen asiakaspalvelu
• Haastavat asiakaspalvelutilanteet ja stressinhallinta
• Sujuva kirjallinen asiakaspalvelu
• Puheääni osana asiakaspalvelua (puhetekniikka, äänen käyttö ja huolto)
• Yksilön ja tiimin kehittyminen asiakaspalvelutyössä

Koulutuksesta hyötyvät

Koulutus soveltuu asiakaspalvelutehtävissä toimiville, esimerkiksi kaupan ja logistiikan alalla, sosiaali- ja terveysalalla sekä rakennusalalla. Koulutuksen sisältö suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa alakohtaiset erityispiirteet huomioiden.

Toteutustapa ja -paikka

Koulutus toteutetaan asiakkaan kanssa sovitulla tavalla lähiopetuksena Taitotalossa tai asiakkaan tiloissa tai etäopetuksena Teamsin välityksellä. Halutuista teemoista voidaan myös laatia verkkokurssi.

Koulutuksen kesto ja ajankohta

Koulutuksen kesto on 3 tuntia – 5 päivää sovittavana ajankohtana.