Tunteiden hyödyntäminen asiakaskontakteissa

Vältä ansa, johon et halua joutua

• tunnista omat ja toisten tunteet
• ota kaikki irti positiivisia tunteita
• näin minimoit negatiivisen harhan haitat
• onneksi omia tunteita ei tarvitse uskoa

Sisältö

Tunteet vaikuttavat jokaisen käyttäytymiseen ja päätöksentekoon. Jos haluamme vaikuttaa toisin ihmisiin, on meidän vaikutettava ensisijaisesti heidän tunteisiinsa. Tämä edellyttää luonnollisesti ensin omien tunteidemme tiedostamista ja ymmärtämistä. Käymme valmennuksessa läpi yleisimpiä tunteita ja kuinka
voimme hyödyntää niitä erilaisissa neuvotteluissa ja asiakaskohtaamisissa. Saamme eväitä muuttaa omia ja toisten tunnetiloja. Opimme hyödyntämään positiivisia tunteita ja välttämään negatiivisten tunteiden pahimmat haittavaikutukset.
Valmennus on hyödyllinen jokaiselle, varsinkin asiakasrajapinnassa toimiville; asiantuntijoista, myyjistä ja huoltohenkilöistä asiakkuusjohtajiin.

Hyppää mukaan ja valjasta tunteet avuksesi.