Kuluttajansuoja 2025 verkkokaupan ja kotimyynnin sudenkuopat ja ratkaisut niihin oikeustapausten valossa

Onko sinulla verkkokauppa tai myytkö palveluita markkina-alustalla? Tai teetkö sopimuksia kuluttaja-asiakkaan kanssa muualla kuin yrityksen toimistossa?

Myytkö tavaroita, digitaalisia sisältöjä tai palveluita kuten kursseja tai muita kuluttajapalveluksia kuten kotisiivousta, remontteja, kunnostuspalveluita, kiinteistönhoitoa, kauneudenhoitoa tai kampaamopalveluita kuluttajille verkossa, palvelualustan kautta tai puhelimitse? Tai teetkö näitä koskevia sopimuksia asiakkaan kotona tai muualla kuin yrityksen toimipisteessä esimerkiksi remonteista, siivouksesta, maalausurakoista tai pihasuunnittelusta?

Tiesitkö, että puutteelliset sopimusehdot voivat näiden osalta aiheuttaa peruuttamisajan pitenemisen 14 päivästä yli vuoteen tai että palveluiden ja digitaalisten sisältöjen osalta asiakas voi peruuttaa jo saamansa palvelun tai tuotteen ja yrityksen on palautettava koko saamansa hinta korkoineen? Tavaroiden osalta ei palautettavasta kauppahinnasta voi edes vähentää käytöstä johtunutta arvonalennusta. Tämän voi torjua oikein tehdyillä ehdoilla.

Tietoiskussa käsitellään tiiviisti verkkokaupan ja kotimyynnin (muualla kuin toimipisteessä tehdyt sopimukset) sudenkuoppia yrityksen näkökulmasta ja vastataan mm. seuraaviin kysymyksiin: Onko kaikilla tavaroilla ja palveluilla peruuttamisoikeus? Mitä voi rajata peruuttamisoikeuden ulkopuolelle ja millä tavalla? Miten yritys voi turvata itsensä pykäläviidakossa? Mihin tarvitaan sopimusehtoja? Mikä merkitys tilausvahvistuksella on yrityksen turvan kannalta?