Palvelumuotoilu – From Discover to Deliver and Beyond (10 op)
“It is not the tram that makes transportation a successful experience. It is the schedule.” Lucius Burckhardt
Sisältö
Tämä palvelumuotoilun koulutus tarjoaa osallistujille monitieteellisen, yhteistyöhön perustuvan ja ihmiskeskeisen lähestymistavan, joka keskittyy asiakkaan kokemukseen palvelun kautta, joka on hyödyllinen, käyttökelpoinen sekä tehokas, toimiva ja erottuva. Osallistumalla tähän koulutukseen opit ratkaisemaan 'todellisia' liiketoiminnan haasteita palvelumuotoilun avulla.
Koulutusohjelman kokonaislaajuus kehittämistehtävän kanssa on 10 opintopistettä, ja opintopisteet on mahdollista sisällyttää osaksi useita Haaga-Helia ammattikorkeakoulun korkeakoulututkintoja (AMK-tutkinnot).
Päivät 1 & 2 (Pe 30.8. & La 31.8.2024)
- Palvelumuotoilun käsitteet, terminologia ja periaatteet
- Käyttäjäkeskeiset palvelun kehittämisprosessit
- Palvelumuotoilun prosessit
- Menetelmät ja työkalut palvelumuotoiluun - löytämisvaihe
- Empatian saavuttaminen ja käyttäjien, yrityksen ja sidosryhmien ymmärtäminen.
Päivät 3 & 4 (Pe 25.10. & La 26.10.2024)
- Menetelmät ja työkalut palvelumuotoiluun - kehitysvaihe
- Suunnittelun ajureiden määrittely
- Strategisen suunnan antaminen
- Ongelman tai mahdollisuuden määrittely
- Yhteiskehitetään hyödyllinen, käyttökelpoinen ja haluttava uusi palvelu.
Päivä 5 (La 16.11.2024)
- Menetelmät ja työkalut palvelumuotoiluun - toteutusvaihe
- Prototyyppi - visualisoi ja selitä tehokas, toimiva ja erottuva uusi palvelu
- Kehitä kannattavia liiketoimintamalleja uudelle palvelulle.
Päivä 6: (Pe 10.1.2025)
- Sadonkorjuupäivä - uuden palvelukonseptin, prosessin tai järjestelmän esittely
- Uuden palvelun käyttöönotto.
Seuraavat toteutukset
Target group
Tämä koulutus on tarkoitettu kaikilta elämänaloilta tuleville ihmisille, jotka haluavat ymmärtää palvelumuotoilua ja sen soveltamista toimeksiannettuun todellisen liiketoimintatapaukseen. Jokainen päivä tarjoaa käytännön harjoituksia palveluiden suunnittelusta organisaatioille, jotka pyrkivät asettamaan asiakkaat suunnittelupyrkimystensä keskiöön.
Tutkinto / todistus
Osallistujat saavat suorittamisen jälkeen HH/LAB8- ja SDN -Service Design Network -sertifikaatin.
Koulutuspaikka
Koulutuspäivät: Koulutus sisältää 6 kokonaista päivää, ja jokainen päivä kestää klo. 9.00–15.45 .
Päivämäärät:
- 30.8.2024 (pe)
- 31.8.2024 (la)
- 25.10.2024 (pe)
- 26.10.2024 (la)
- 16.11.2024 (la)
- 10.1.2025 (pe)
Paikka: Helsinki:Pasila Campus. Moodlen alustan tiedot jaetaan kurssille ilmoittautuneille ennen kurssin alkua.
Instructor
Kouluttajat: Kouluttajat ovat Haaga-HelianLAB8 -palvelukokemuslaboratorion jaSDN Accredited Master -akkredioittuja palvelumuotoilun asiantuntijoita.
Costs
1.750,00 € + VAT 24% = total 2.170,00 €
Ota yhteyttä
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu – Haaga-Helia for Business
Haluatko kehittyä oman alasi ammattilaiseksi? Haaga-Helia for Business tukee yksilöiden, yritysten ja yhteisöjen osaamisen ja toiminnan kehittämistä. Haaga-Helia for Business on monipuolinen kumppani asiantuntijoille ja esimiehille, jotka haluavat laajentaa ammatillista osaamistaan ja löytää uusia näkökulmia työuralleen. Yrityksen suurin pääoma on...