Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan
Kohtaa tyytymätön asiakas onnistuneesti
Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan -koulutuksessa käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin, miten vaativat ja haasteelliset asiakaspalvelutilanteet käännetään molempien voitoksi.
Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan -koulutuksen sisältö:
- Mistä vaativat tilanteet johtuvat ja miten niitä voi vähentää
- Keinoja vaativien asiakaspalvelutilanteiden hallintaan
- Asiakkaan havainnointi ja huomioiminen
- Vuorovaikutustaitojen ja ihmistuntemuksen kehittäminen
- Asenteen merkitys asiakaspalvelussa
- Tietoisuus omasta toiminnasta paineen alla
- Keinoja työssä jaksamiseen
Kysy myös yrityksellesi räätälöityä koulutusta.
Seuraavat toteutukset
Kohderyhmä
Koulutus sopii kaikille asiakaspalvelijoille, jotka haluavat kehittyä työssään ja oppia miten kohdata tyytymätön asiakas. Kurssi sopii hyvin esimerkiksi asiakaspalvelijoille, jotka ottavat vastaan reklamaatioita tai joutuvat tekemisiin ärtyneiden asiakkaiden kanssa.
Kouluttaja
Susanna Sankala. Kokenut oppimisen johtaja, verkko-oppimisen asiantuntija sekä innostava oppimisen tulevaisuuden puolestapuhuja.
"Olen innostava ja hyvin käytännönläheinen kouluttaja. Kursseillani on tärkeää, että jokainen saa konkreettisia vinkkejä työpaikkaansa mukaan vietäväksi. Kerron paljon esimerkkejä, koska ne auttavat hahmottamaan vuorovaikutustilannetta eri näkökulmista. Pyrin myös siihen, että meillä on oikein mukava kurssipäivä yhdessä."
Ota yhteyttä
Marckwort Oy – Yrityksesi paras koulutuskumppani
Marckwortin asiantuntijoiden avulla parannat vuorovaikutusta yrityksesi sisällä ja asiakkaittesi kanssa, toteutat koulutukset jotka vastaavat nykypäivän vaatimuksia ja löydät ratkaisuja monikielisen viestinnän haasteisiin. Marckwortin laaja kokemus, monipuolinen osaaminen ja vuorovaikutukselliset koulutusmenetelmät auttavat yritystäsi menestymään. Koulutustemme ja tutkimuspalveluidemme avulla tehostat henkilökuntasi vuorovaikutusta...
Lue lisää kouluttajasta Marckwort Koulutusyhtiöt ja katso koulutustarjonta täältä