Laatua voidaan tarkastella monenlaisista näkökulmista, kuten valmistuksen, asiakkaan, suunnittelun tai ympäristön näkulmasta. Yhteistä näille kuitenkin on se, että laatuun kohdistuu aina odotuksia ja vaatimuksia monelta eri taholta. Vaatimukset ovat tavoitteita laatutyölle ja laatua arvioidaan sen mukaisesti, ovatko vaatimukset täyttyneet.
Laadun hallitsemista ja strategista johtamista kutsutaan laatujohtamiseksi. Laatuajattelun tulisikin kulkea läpi organisaation johdosta kaikkiin organisaation toimintoihin tuotannosta toimistotyöhön. Laadun mittaamiseen ja kehittämiseen tarvitaan erilaisia laatutyökaluja, -tekniikoita ja -järjestelmiä.
Laatujohtaminen
Laatujohtamisen tärkeimpiä tavoitteita on erinomaisuuteen pyrkiminen eli erinomaiseen laatuun joka vastaa asiakkaan odotuksia. Lisäksi laatujohtamisessa panostetaan jatkuvaan kehitystyöhön ja kilpailukyvyn parantamiseen. Laatujohtamisella ei korjata epärealistisia tavoitteita tai visiota, laatujohtaminen lähtee oletuksesta, että perusosaaminen on kunnossa.
» Täältä löydät laatujohtamisen koulutukset
Laatujärjestelmät
Laatujärjestelmän luominen on aina organisaatiolle haastava tehtävä ja sen kehittäminen vie usein vuosia. Laatujärjestelmät tarjoavat yritysjohdolle tapoja vastuulliseen ja järjestelmälliseen tavoitteiden asettamiseen sekä niiden seurantaan. Laatujärjestelmät auttavat myös kehittämistarpeiden arvioinnissa.
» Katso laatujärjestelmien koulutukset
Laatutyökalut
Laadun kehittämistä varten on tarjolla monelaisia työkaluja sekä menetelmiä. Laadun ja toiminnan kehittäminen on pitkäjänteistä työtä, tehokkailla työkaluilla päästään tuloksiin, jotka vastaavat asiakkaan laatuodotuksia.
» Täältä löytyy laatutyökalujen koulutukset
