MAPA® Vaativat asiakastilanteet

Kouluttaudu Vaativien asiakastilanteiden MAPA® osaajaksi. Koulutus on jatkoa MAPA® Perusteet koulutukselle.

Koulutuksen sisältö

Koulutuksessa kerrataan MAPA® -koulutuksen keskeisiä teemoja ja harjoituksia, joita sovelletaan hyvin levottoman/aggressiivisen asiakkaan kohtaamiseen, ohjaamiseen ja fyysiseen rajoittamiseen. Kun asiakas yrittää vahingoittaa itseään tai muita tai tuhoaa omaisuutta merkittävässä määrin. Tilanteiden turvallinen hallinta voi edellyttää fyysistä kiinnipitoa maassa (esim. tarvittavan lääkityksen antamiseksi tai fyysinen rajoittaminen).

Vaativiin asiakastilanteisiin kuuluu levottoman ja aggressiivisen asiakkaan kiinniotto ja kiinnipitäminen tilanteen hallitsemiseksi, kun kiinnipitäjiä tarvitaan 3-6. Harjoitellaan myös hätävasteiden käyttöä äärimmäisen riskitilanteiden hallinnassa, tilanteesta pakenemista tai toisen henkilön pelastamista varten. Koulutukseen sisältyy myös hätäotteiden hallinta lattiatasolla.

Koulutukseen sisältyy harjoituksia, joissa simuloidaan todellisia tilanteita kerraten laajemmin aiemmin opittuja taitoja. Viimeisenä päivänä tehdään myös Case-tilanteisiin pohjautuvia harjoituksia.

Koulutuksessa käydään läpi myös riskejä, joita fyysiseen rajoittamiseen sisältyy, sekä henkilökunta koulutetaan tunnistamaan rajoitustilanteisiin liittyvät riskit. Koulutuksessa käydään läpi yksilöllisen turvasuunnitelman tekeminen yhdessä niiden asiakkaiden kanssa, joiden kohdalla riskikäyttäytymistä esiintyy. Henkilöstä myös ohjataan tekemään arvio henkilön väkivaltaisuudesta käyttäen Brøset Violent
Checklist-mallia. Lisäksi käydään läpi laaja tilanteiden jälkipurku-malli.

Käytännön toteutuksesta

Harjoituksissa voi olla tavalliset vaatteet, jotka sallivat kollegan kiinnitarttumisen. Kenkien tulisi olla tukevat ja matalapohjaiset, esim. omat työkengät.

Koulutuksesta on saatavilla organisaatiolle järjestettävä oma koulutus.