Esihenkilön perustaidot konfliktinhallintaan

Kohti parempaa johtamista! Puutu rohkeasti konfliktiin. Anna palaute asiallisesti, rakentavasti ja onnistuneesti.

Syntyykö työyhteisössä tai tiimissä haastavia tilanteita, ja onko ilmapiiri kireä? Käsitelläänkö konfliktit työympäristössä hyvin?Mitä tehdä, kun kommunikointi tökkii ja tiimin vetäminen tai valmentaminen on todella hankalaa? Miten tiimiläiset saadaan toimimaan porukassa?

Mikä tärkeintä – sitoutumisen, tuottavuuden, uskollisuuden ja tehokkuuden lisäämiseksi ovat tunteet. Loppujen lopuksi valitsemme työpaikan ja tiimin tunteella.Tunne on myös ratkaiseva tekijä, kun tarkastellaan, kuinka kauan viihdymme työpaikassa tai tiimissä. Esihenkilön tulee tiedostaa ja tunnistaa erilaiset tilanteet sekä niiden hyödyt ja haitat saavuttaakseen halutun lopputuloksen.

Tiimin jäsenten ja esihenkilön yhteistyökykyjen parantaminen johtaa virheiden ja konfliktien vähenemiseen sekä tuottavuuden lisääntymiseen. Tämä parantaa myös asiakaskokemusta, kannattavuutta, turvallisuutta sekä tiimin jäsenten tyytyväisyyttä.

Yksi tehokkaan esihenkilön tärkeimmistä taidoista on ehdottomasti kuunteleminen, palautteen vastaanottaminen ja antaminen. Kyky antaa rakentavaa ja rehellistä palautetta on ratkaiseva taito yksilöiden ja tiimien kehityksessä. Yksilöiden ja tiimien suorituskykyä voidaan parantaa vain, jos palaute hyväksytään ja sen perusteella toimitaan. Jos haluat kehittää taitojasi esihenkilönä ja saada käyttöösi konfliktinhallinta- ja palautetyökaluja, niin esihenkilön perustaidot konfliktinhallintaan on oikea koulutus sinulle. Koulutus antaa sinulle rohkeutta ja taitoja käsitellä haastavia tilanteita. Tule mukaan kehittymään ja kasvamaan niin ihmisenä kuin organisaationa!

Hyödyt

• Tilannetajusi kehittyy, opit ennakoimaan konfliktit ja minimoimaan niiden mahdollisen syntymisen.
• Saat työkaluja kommunikaatiotaitoihin hankalissa tilanteissa.
• Saat taitoja ”hengittävän ilmapiirin” luomiseen.
• Opit paremmin tunnistamaan ja käsittelemään erilaisia käyttäytymismalleja konfliktitilanteessa.
• Saat rohkeutta ja varmuutta palautetilanteisiin.

Sisältö

Konfliktinratkaisutaidot

• Mikä aiheuttaa konfliktin tiimissä? Milloin ja miten puutun konfliktiin?
• Konfliktinhallintataidot.
• Tunteet, johtaminen ja ihmisuhteiden hallinta. Tunnista omat tunteesi konfliktitilanteessa, apu vai este?
• Konfliktinhallintatyylit.
• Kommunikaatio ja sen mukauttaminen.

Palaute ja palautemallit

• Miksi ja milloin annan palautetta? Mitä saavutan palautteella?
• Toimiva palautemalli.
• Palautteen antaminen ja vastaanottaminen. ”Kolmen M:n” -strategia.
• Vaikeiden ihmisten ja tilanteiden käsittely.

Tilauskoulutus. Saatavana myös englannin kielellä.

Koulutus voidaan järjestää räätälöitynä. Pyydä tarjous.