Asiakkaana haavoittuvassa asemassa oleva henkilö
kääntyneiden henkilöiden määrä kasvaa voimakkaasti muodostaen suuren, ostovoimaisen ja tärkeän asiakasryhmän yrityksille. Tilastokeskuksen ennusteen mukaan 65 vuotta täyttäneiden ryhmä tulee olemaan lähes 26 % vuoteen 2030 mennessä.
Vastuullinen, maineestaan ja asiakkaistaan kiinni pitävä yritys osaa toiminnassaan huomioida sekä ikääntyneiden että muiden haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden aseman, noudattaa lakia ja toimia eettisesti kestävällä ja hyväksyttävällä tavalla. Myös työntekijöiden on tärkeää tietää voimassa olevaa sääntelyä, joka tulee ottaa huomioon asioitaessa ikääntyneiden, alaikäisten tai edunvalvonnassa olevien asiakkaiden kanssa. Mitä siis huomioida ja miten toimia käytännön tilanteessa, kun asiakkaana on esimerkiksi alaikäinen, varsinkin jos kyseessä on isompi hankinta? Tai silloin, kun asiakkaana on ikääntynyt ja syntyy epäily, ettei ikääntynyt välttämättä täysin hallitse asiointitilannetta? Toisaalta tulee taas osata huomioida asiakkaiden syrjimättömyyteen liittyvät seikat.
Mitä seuraa, jos palveluntarjoaja tekee esimerkiksi sopimuksen haavoittuvassa asemassa olevan henkilön kanssa tai yritys myy tuotteen ja onko sopimus tai kauppa tällöin osapuolia sitova? Voiko tehty kauppa peruuntua ja millä edellytyksillä? Muun muassa näitä asioita koulutuksessa käsitellään.
Koulutuksen sisältö
- Asiointi ja myynti haavoittuvassa asemassa olevalle ja sopimuksen sitovuus.
- Markkinointi haavoittuvassa asemassa oleville henkilöille.
- Syrjimättömyyteen liittyvät näkökohdat.
- Oikeustoimikelpoisuus, edunvalvonta ja holhousasiat.
Seuraavat toteutukset
Kohderyhmä
Koulutus on suunnattu kaupan alalla toimiville, esimerkiksi myymäläpäälliköille ja myyjille. Koulutuksesta hyötyvät etenkin asiakasrajapinnassa työskentelevät. Koulutuksen tavoitteena on syventää osaamista sekä kokonaisymmärrystä asioista, joihin tulee kiinnittää huomiota, kun asiakkaana on ikääntynyt tai alaikäinen, edunvalvonnassa oleva taikka toimintakelpoisuudeltaan rajoitettu henkilö.
Aikataulu
24.9 & 26.9.2024.
Koulutus koostuu kahdesta 2h mittaisesta Teams-koulutuksesta. Koulutusten välissä on välitehtävä.
Kouluttaja
Kouluttajana toimii oikeustieteen lisensiaatti Nea Helin, jolla on pitkä työkokemus juridiikan parissa sisältäen työskentelyn pörssiyhtiöissä, suuressa asianajotoimistossa sekä korkeimmassa hallinto-oikeudessa. Nea toimii nykyään Haaga-Heliassa juridiikan lehtorina. Hiljattain valmistuneen lisensiaatintutkimuksen aiheena on ikääntynyt henkilö pankin sijoitusneuvonnassa. Tutkimuksessa perehdyttiin ikääntyneen henkilön asemaan sijoitusneuvonnassa ja sääntelyn toimivuuteen sekä edunvalvontaan.
Kustannukset
350 € + alv
Pyydä tarjous yritykselle räätälöidystä koulutuksesta!
Ota yhteyttä
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu – Haaga-Helia for Business
Haluatko kehittyä oman alasi ammattilaiseksi? Haaga-Helia for Business tukee yksilöiden, yritysten ja yhteisöjen osaamisen ja toiminnan kehittämistä. Haaga-Helia for Business on monipuolinen kumppani asiantuntijoille ja esimiehille, jotka haluavat laajentaa ammatillista osaamistaan ja löytää uusia näkökulmia työuralleen. Yrityksen suurin pääoma on...