Sales & eCom Lab - Vuorovaikutus myyntitilanteissa

Digitalisaatio ja ostokäyttäytymisen muutos ovat lisänneet kasvokkaisten kohtaamisten merkitystä myynnissä. Hyvä myyjä ohjaa keskustelua taidokkailla kysymyksillä ja aktiivisella kuuntelulla. Myyjän vuorovaikutustaidot ovat myyntitilanteessa ratkaisevia.

Haaga-Helia tarjoaa SalesLab-palvelua, jossa kehitetään myyntiorganisaation osaamista ja myynnissä toimivien henkilöiden kohtaamistaitoja. Analyysissa myyjä saa tietoa esimerkiksi

• kyvystään huomioida ostajan signaaleita
• tavastaan johtaa myyntikeskustelua
• taidostaan mukauttaa käyttäytymistyyliään asiakkaan mukaan
• ostajassa herättämistään tunnereaktioista.

Tutkimuksen eteneminen

• Myyjä myy organisaationsa valitsemaa ratkaisua kuvitteelliselle, mahdollisimman todenmukaiselle asiakasorganisaation päättäjälle.
• Myyjälle asetetaan tavoite tapaamiseen. Myyntitilanne videoidaan ja Haaga-Helian asiantuntijat tekevät keskustelusta havaintoja.
• Myyntitilanteessa tarkastellaan myyntikohtaamisen vaiheita: aloitusta, tarvekartoitusta, ratkaisun esittämistä, asiakkaan kysymysten käsittelyä ja päättämistä.

SalesLabissa vuorovaikutusta mitataan ainutlaatuisesti neljästä eri kulmasta:
Itsearvio, kollegat, asiantuntijamme ja tunnereaktion mittaus takaavat ainutlaatuisen mahdollisuuden myynnin kehittämiseen.