Koulutus oli hyvin vedetty ja sisältö oli mielestäni kunnossa. Etäkoulutusta piristivät Kahoottietovisailut.

Asioiden läpikäynti ja juoksutus erittäin mallikasta, ei oikeastaan poikkipuolista sanaa koko esityksestä!

Kiitos todella mielenkiintoisesta ja ajatuksia herättäneestä päivästä - sain todella paljon uusia ajatuksia sovellettavaksi päivittäiseen työhön.

Pidä tuo miten puhut ja esimerkit, saat pidettyä mielenkiinnon yllä koko koulutuspäivän

Hyvää settiä Tero:)

Hyvin sujui etäversionakin!

Hyvä koulutus & kouluttaja. Esimerkit tilanteista hyviä

Tärkein oppimani asia: Itsensä rauhoittaminen ennen haastavaa asiakasta.

Tärkein oppimani asia: Kerrotaan/pääpaino miten voi auttaa asiakasta, ei missä ei voi auttaa.

Tärkein oppimani asia: kuuntelu, jämäkkyys- ei anneta asiakkaan tyylin tai tunteen tarttua ! "toinen on saatava tuntemaan itsensä arvostetuksi- ei manipuloiduksi" Älä käske rauh...

Tärkein oppimani asia: Muistutus siitä miten toimia haastavan asiakkaan kanssa ja miten saa toimia

Tärkein oppimani asia: Rauhallinen suhtautuminen kiivaaseen tilanteeseen. Huomioitava asiakkaan tunteet. Ei kannata lähteä mukaan väittelyyn ja perustella sääntöjä/ohjeita, kun ...

Tärkein oppimani asia: Itsensä rauhoittaminen ja palautuminen stressaavasta tilanteesta

Tärkein oppimani asia: asettua asiakkaan tunnelmaan

Tärkein oppimani asia: Käytännön vinkit vaikeiden tilanteiden hoitamisessa ja hyvät esimerkit näistä.

Tärkein oppimani asia: Tämä oli hyvää kertausta ja hyödynnän näitä oppeja jatkuvasti työssäni.

Tärkein oppimani asia: poistu paikalta ja se että annetaan asiakkaalle mahdollisuus perääntyä ilman että se on hänelle tosi noloa.

Tärkein oppimani asia: asiakkaan kohtaaminen ja tilan antaminen..

Tärkein oppimani asia: Pehmeän tien periaate-joustava tyyli, ennakointi ja vara/hätäsuunnitelmat, luottamus ja turvallisuus asiakastilanteissa!