MBA-stipendin hakuaika on käynnissä – lue lisää ja täytä hakemus täällä »

Koulutus

Puhe-Judo™ haastavien palvelu ja kohtaamistilanteiden ammattimainen hallinta

Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy, Verkossa (+1 sijaintia)
Kesto
4 tuntia
Hinta
150 EUR + alv 24 %
Seuraava toteutus
16 kesäkuuta, 2023 (+3 toteutusta)
Toteutustapa
Tilauskoulutus, Etätoteutus
Kesto
4 tuntia
Hinta
150 EUR + alv 24 %
Seuraava toteutus
16 kesäkuuta, 2023 (+3 toteutusta)
Toteutustapa
Tilauskoulutus, Etätoteutus
alkaen 150 EUR + alv 24 % / osallistuja

Video

Puhe-Judo™ haastavien palvelu ja kohtaamistilanteiden ammattimainen hallinta

Puhe-Judo™ haastavien palvelu ja kohtaamistilanteiden ammattimainen hallinta

Tämän koulutuksen jälkeen osaat paremmin hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet. Koulutuksessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, jolloin faktoihin vetoamalla ei voida rauhoittaa vastapuolta.

Koulutuksessa opitaan koko haastavan vuorovaikutustilanteen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.

Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien ja turhien valitusten määrää.
Koulutuksen teemoja:

– Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua – voiko tekijöihin vaikuttaa
– Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti – voinko olla asiakkaan kanssa tunnetasolla samaa mieltä?
– Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä voi saavuttaa
– Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa
– Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
– Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
– Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
– Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteissa
– Miten ja mitä ei kannata sanoa – miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä sudenkuoppi
– Rajojen ammattimainen asettaminen
– Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
– Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
– Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen

16.6. avoin etäkoulutus toteutetaan Zoomilla.

Koulutuksesta ja kouluttajasta sanottua

WAU! Heittämällä top3-listalle viimeisen 10 vuoden koulutuksissa - kiitos! 

Suuret kiitokset. Tämä oli yksi ainoita koulutuksia joka ei alkanut tuntumaan puuduttavalta missään vaiheessa, tätä olisi jaksanut kuunnella vaikka koko päivän. 

Oli ilo olla koulutuksessasi. Todella loistava koulutus.

Yksi parhaista koulutuksista mihin olen urani aikana osallistunut!

Kouluttaja oli todella mukaansatempaava ja hereillä pitävä. Hän esitti asiat selkeästi ja ymmärrettävästi sekä osallisti myös osallistujia keskusteluun. Yksi parhaimpia kouluttajia, joiden koulutuksessa olen ollut.
Jatka samaan malliin. Tämä koulutus oli yksi parhaimmista missä olen koskaan ollut.

 Miellyttävä puheääni, selkeä artikulointi ja esiintymistyyli. Hauskat ja mielenkiintoiset tarinat kouluttajan omasta esiintymisestä, niitä voisi kuunnella vaikka kuinka kauan! Suora palautteen antaminen kommentteihin kehittää kuulijan omia taitoja. Ei ole olleet huuhaata puheet kouluttajan kyvyistä! Jatkan kehujen jakamista eteenpäin :)

Sain koulutuksesta juurikin sen mitä tarvitsin. Äärimmäisen hyvät eväät hankaliin tilanteisiin, eikä pelkästään työpaikalla! Näitä oppeja koitan parhaani mukaan soveltaa myös työn ulkopuolella. Koulutuksen sisältö oli mielekästä, tunteellista ja mukaansa tempaavaa.

Seuraavat toteutukset

Tulossa 3 toteutusta

16 kesäkuuta, 2023

  • Etätoteutus
  • Verkossa

Sopimuksen mukaan

  • Tilauskoulutus
  • Suomi

Sopimuksen mukaan

  • Tilauskoulutus
  • Verkossa

Tutkinto / todistus

Koulutuksesta toimitetaan Puhe-Judo™ kurssitodistus, 17 sivuinen Puhe-Judon™ kertausmateriaali / teoriavihko sekä A4 ohjeistus tunnepitoisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden tärkeimmistä muistisäännöistä.

Kouluttaja

Totti Karpela

Totti Karpela, toimitusjohtaja, pääkouluttaja

Totti on toiminut kouluttajana vuodesta 1986 alkaen. Nykyisin lähes jokaisella mantereelle vuosittain kouluttava Totti on ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta konsultoinnista. Totin koulutusten vaikuttavuus perustuu hänen käytännönläheiseen, energiseen ja organisaatioiden  sekä osallistujien erityistoiveet huomioivaan tapaan kouluttaa – keskustelun ja vuorovaikutuksen tärkeyttä unohtamatta.

Kustannukset

Avoin koulutus 16.6. klo 12-16 hintaan 150 € + alv 24 %

Organisaatiokohtaiset koulutukset alkaen 800 € + alv 24%

Mielenrauha koulutuspalvelut Oy sosiaalisessa mediassa

Ota yhteyttä

Ota yhteyttä

Haluatko tietää lisää koulutuksesta Puhe-Judo™ haastavien palvelu ja kohtaamistilanteiden ammattimainen hallinta? Täytä yhteystietosi, niin koulutuksen järjestäjä ottaa sinuun yhteyttä.
Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy
Kruununkuja 3 B4
02180 Espoo

Koulutusta haastaviin palvelu-, viestintä- ja vuorovaikutustilanteisiin

Mielenrauhan koulutuspalvelut Oy on alansa suurin koulutus- ja asiantuntijayritys, joka on teettänyt yli 1000 kartoitusta haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista organisaatioissa. Yritys auttaa organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa. Mielenrauhan valikoimasta löytyy 10–30 minuutin videopohjaisia...

Lue lisää kouluttajasta Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy ja katso koulutustarjonta täältä

Arvioinnit

Keskiarvo: 4,4

Perustuu 338 arviointiin
Kirjoita arviointi
5/5
Koulutukseen osallistunut
17 syys 2019

Aivan mahtava koulutus, tästä irtosi todella paljon. Erityisesti mieleen oli konkreettiset esimerkit. Osasit kertoa asioista todella mielenkiintoisesti; harvoin istuu 7 tuntia m...

Näytä kokonaan
5/5
Koulutukseen osallistunut
17 syys 2019
5/5
Koulutukseen osallistunut
17 syys 2019

Kiitos hyvästä koulutuksesta :)

Sponsoroitu