Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Koulutusta haastaviin palvelu-, viestintä- ja vuorovaikutustilanteisiin

Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy on alallaan suurin, yksinomaan haastavien tilanteiden hallintaan keskittynyt koulutus- ja asiantuntijayritys. Yli 1000 asiakkaan tarpeita palvelee kotimainen 5 hengen asiantuntijaryhmä  sekä 7 kansainvälistä asiantuntijaa. Mielenrauha Koulutuspalvelut tekee tiivistä yhteistyötä Hong Kongissa sijaitsevan Peace of Mind Ltd:n kanssa.

Apua asiakaspalvelun haastaviin tilanteisiin ja reklamaatioiden hallintaan

Kehno asiakaspalvelu tulee kalliiksi. Sen lisäksi, että yritykset menettävät myyntiä asiakaspalvelun epäonnistumisten seurauksena, aiheutuu huonosti hoidetuista palvelutilanteista merkittäviä kustannuksia hyvitysten ja lisääntyneen työmäärän muodossa. 

Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy tarjoaa koulutusta ja asiantuntijapalveluita, joiden tavoitteena on haastavien asiakaspalvelu- ja muiden viestintä- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimainen hallinta. Mielenrauha auttaa yrityksiä kehittämään omia toimintamallejaan ihmisten aiheuttamien haasteiden osalta.

Koulutukset keskittyvät kehittämään henkilökunnan asenteita, toimintamalleja ja käyttäytymistä poikkeavissa palvelu- ja vuorovaikutustilanteissa. Koulutukset käsittelevät niin organisaation asiakasrajapinnassa tapahtuvia tilanteita, kuin myös organisaation sisäisiä vuorovaikutustilanteita tai työpaikkakiusaamista.

Käytännönläheistä ja ennakoivaa koulutusta ihmisten aiheuttamien haasteiden hallintaan

Mielenrauhan koulutustarjontaan kuuluu mm.

  • Puhe-Judo™ -koulutukset
  • Haastavien ja tunnepitoisten palvelutilanteiden hallinta
  • Reklamaatiokoulutukset
  • Kohtuuttomien valitusten ja valittajien hallinta
  • Työpaikan sisäiset haasteet: vastuuton työkäyttäytyminen, sisäisen viestinnän ja vuorovaikutukset ongelmat
  • Resilienssivalmennukset ja -profiilit
  • Liikematkustuksen ohjeistukset ja matkustavan henkilökunnan valmennukset

Räätälöityä koulutusta organisaatiollenne

Jokaisesta koulutuksesta on peruspaketin lisäksi tarjolla myös erikseen mittatilaustyönä suunniteltuja, työpaikka- tai toimialakohtaisia toteutuksia. Kysy lisää ja pyydä tarjous!

Näytä kaikki koulutukset

Koulutukset

Henkilöstöhallinto / HR
Työhyvinvointi Kesto Hinta Paikka Alkaa
Vastuuton työkäyttäytyminen ja työpaikkakiusaaminen Sopimuksen mukaan Useita paikkakuntia Sopimuksen mukaan
Johtaminen
Puhe-Judo ™ 3: Työpaikan sisäiset haastavat viestintätilanteet 4 tuntia Useita paikkakuntia sopimuksen mukaan
Myynti
Asiakaspalvelu
Puhe-Judo ™ 1: peruskurssi Sopimuksen mukaan 150 EUR + alv 24 % Helsinki Sopimuksen mukaan
Reklamaatiotilanteiden ja kohtuuttomien valitusten hallinta Sopimuksen mukaan 440 EUR + alv 24 % Useita (2) Useita (2)
Turvallisuus
Työturvallisuus
Liikematkustamisen matkustusturvallisuus 1 Sopimuksen mukaan 98 EUR + alv 24 % Useita (2) Useita (2)

Näytä kaikki

Yhteydenottopyyntö

Täytä yhteystietosi, jos haluat tietää lisää kouluttajasta Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy.


Yhteydenottopyynnön avulla saat helposti yhteyden koulutuksen järjestäjään.


Kouluttaja ottaa sinuun yhteyttä. Saat lisätietoja, jotta voit tehdä oikean koulutuspäätöksen.


Yhteydenottopyyntö ei sido sinua mihinkään.

Errors
Vapaaehtoinen
Vapaaehtoinen
Vapaaehtoinen
Vapaaehtoinen

Yhteystiedot

Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy

PL 112
00140 Helsinki

 Näytä puhelinnumero
www.mielenrauha.com


Arvioinnit

Sari   |   16.12.2015
Mielenkiintoinen ja hyödyllinen koulutus sekä hyvä, asiantunteva kouluttaja! Koulutuksesta sai paljon hyödyllisiä työkaluja asiakaspalvelun haasteisiin.
          (5)
Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy   |   25.6.2015
Mielenkiintoisinta: Taistelurituaalit, toimintamallit, tunnekartta, Puhe-Judo. Muuta hyvää: käytännön elävät esimekit, videot, keskustelut, jämäkkä esitys- ja etenemistapa, huumori, selkeys. Erinomainen koulutus, ei jäänyt mitään puuttumaan!
          (5)
Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy   |   25.6.2015
Mielenkiintoisinta: videot eri tilanteista sekä niiden läpikäynti, vinkit turvallisuuden parantamiseksi. Enemmän käytännön osuutta, vähemmän taustatietoja. Uskon, että suurin osa osallistujista tuli hakemaan käytännön työkaluja työelämään.
          (5)