Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen
Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy
Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen
Pandemian aika on valitettavasti tuonut esille selkeän muutoksen asiakkaiden käytökseen; vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset ovat joutuneet muutostilanteiden myötä toteamaan, että omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen voivat nyt olla vähissä.
Koulutuksen jälkeen ymmärrät paremmin ihmismielen tyypillisimpiä reagointimalleja haastavien tilanteiden aikana ja erityisesti sen jälkeen. Koulutuksessa käydään läpi harmittavien, rasittavien, tai joskus pelottavien tilanteiden stressinhallintaa. Saat selkeät ohjeet lisäavun ja -tuen hakemiseksi.
Koulutuksen sisältö
- Nopeat toimenpiteet rasittavan tai turhauttavan asiakaskohtaamisen jälkeen
- Henkinen huolto työpäivän päätteeksi
- Työuupumuksen, stressin ja kriisin määritelmät
- Mikä aiheuttaa äkillisen kriisin tai trauman?
- Kubler-Rossin traumakäyrä
- Vertaistuen merkitys, varsinkin kun kollegat saattavat edelleenkin olla vain Teamsin päässä
- Työpaikan ehkäisevät toimenpiteet
- Mistä apua?
Kiinnostuitko koulutuksesta?
Jos haluat lisätietoa aiheesta Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen, klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan kouluttajalle.Kohderyhmä
Asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset sekä esimiehet.
Koulutuspaikka
Sopimuksen mukaan lähitoteutuksena tai verkkototeutuksena.
Kustannukset
Pyydä tarjous yrityskohtaisesta ratkaisusta.
Ota yhteyttä
Mielenrauha koulutuspalvelut Oy sosiaalisessa mediassa
Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy
Koulutusta haastaviin palvelu-, viestintä- ja vuorovaikutustilanteisiin
Mielenrauhan koulutuspalvelut Oy on alansa suurin koulutus- ja asiantuntijayritys, joka on teettänyt yli 1000 kartoitusta haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista organisaatioissa. Yritys auttaa organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa. Mielenrauhan valikoimasta löytyy 10–30 minuutin videopohjaisia...
Yhteystiedot
Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy
Työturvallisuuskortti verkossa 60€ + alv
Työturvallisuuskortin suorittaminen verkossa on helppoa ja edullista. Koulutuksesta on mahdollista saada kuorma- ja linja-autonkuljettajan ammattipätevyysmerkintä.
Saadaksesi lisätietoa aiheesta Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen täytä seuraavat tiedot: