Haastavan asiakkaan kohtaaminen palvelutyössä – työsuojelunäkökulma
Hyvä asiakaspalvelu vaatii työntekijän riittävää osaamista ja perehdytystä tehtävään. Vaativat asiakastilanteet saattavat kuormittaa työntekijöitä arjen työssä, sillä he saattavat kokea asiakastyössään häirintää, epäasiallista kohtelua ja väkivallan uhkaa.
Henkilökohtaisten valmiuksien ohella työolojen terveellisyys ja turvallisuus, yhteinen ohjeistus sekä esihenkilön ja työyhteisön tuki auttavat haastavien tilanteiden hallinnassa.
Tässä koulutuksessa aihetta käsitellään lakisääteisten velvoitteiden sekä suositusten ja hyvien käytäntöjen näkökulmasta.
Tavoite
Koulutuksen tavoitteena tukea työpaikkoja asiakaspalvelutehtävään liittyvien vaarojen ja kuormitustekijöiden torjunnassa ja antaa työntekijöille valmiuksia haastavien asiakastilanteiden hallintaan.
Koulutuksen sisältö
Haastavan asiakkaan kohtaaminen palvelutyössä -työsuojelunäkökulma
- Asiakaspalvelutyön erityispiirteet
- Hyvinvointi työssä
- Psykososiaalisen kuormittumisen hallinta
- Asiakaspalvelun vuorovaikutustaidot
- Haastavan asiakkaan kohtaaminen
Seuraavat toteutukset
Kohderyhmä
Koulutus on tarkoitettu asiakaspalvelutyötä tekeville, heidän esihenkilöilleen, henkilöstön kehittäjille ja edustajille.
Osallistujalta ei vaadita aiempaa tietoa aiheesta.
Aikataulu
Klo 9-11
Kouluttaja
Päivi Rauramo, työterveyden, -turvallisuuden ja -hyvinvoinnin johtavana asiantuntijana Työturvallisuuskeskuksessa. Hän on tietokirjailija, kokenut kouluttaja ja luennoitsija. Hän on koulutukseltaan terveystieteiden maisteri.
Kustannukset
390 € + alv
Eduhouse somessa
Ota yhteyttä
Kehitä henkilöstösi osaamista monipuolisilla koulutuksilla
Eduhouse Oy on voimakasta kasvua tekevä koulutusorganisaatio, jonka toiminnan kulmakiviä ovat digitaalisuus ja osaamisen kehittäminen. Kehitämme palveluamme erityisesti niille, joilla on niukasti aikaa, mutta tarve pitää osaamisensa ajan tasalla. Eduhouse Oy:n jatkuvan koulutuksen malli auttaa vahvistamaan koko organisaation, tiimin tai...
Lue lisää kouluttajasta Eduhouse Oy ja katso koulutustarjonta täältä