Ole hyvä puhelimessa
Tämän innostavan ja osallistavan koulutuspäivän aikana oivallat, opit ja kehityt! Koulutus antaa varmuutta ja osaamista erilaisiin puhelinpalvelutilanteisiin. Kurssilla opit toimintatavat, joiden avulla luot positiivisen kuvan yrityksestäsi puhelimessa.
Koulutuksen sisältö
Koulutuksessa perehdytään seuraaviin aiheisiin:
- Puhelun eri vaiheet
- Puhelin mielikuvan luojana
- Puhelinkommunikoijatyypit
- Vuorovaikutustaidot puhelimessa - äänen ja sanojen merkitys
- Mukautuminen, joustaminen ja johtaminen
- Haasteellisia tilanteita puheluissa
- Oman mielen hallinta ja kehittyminen
Koulutuksen jälkeen tiedät:
- miten puhelimeen kannattaa vastata
- osaat havainnoida minkälainen oma tyylisi puhelimessa on
- osaat huomata erilaiset soittajatyypit
- pystyt ohjaamaan tilannetta haluttuun suuntaan
- tiedät miten reagoida puheliaan henkilön kanssa
- tiedät kuinka käsitellä tunnepurkauksia ja hankalia henkilöitä
- osaat reagoida rakentavasti valituksiin.
Kohderyhmä
Puhelinpalvelukoulutus on tarkoitettu niille, jotka haluavat kehittää puhelinpalveluaan ja antaa itsestään positiivisen mielikuvan. Koulutus sopii kaikille puhelinkommunikoijille: contact centereiden työntekijöille, puhelinvaihteenhoitajille, assistenteille sekä sinulle, joka käytät puhelinta päivittäin työssäsi.
Kouluttaja
Benjamin Javne, KTM
Kustannukset
Täytä alla olevan yhteydenottopyyntö, niin saat lisätietoa tai voit pyytää tarjouksen räätälöidystä koulutuksesta.
Ota yhteyttä
Marckwort Koulutusyhtiöt
Marckwort Oy – Yrityksesi paras koulutuskumppani
Marckwortin asiantuntijoiden avulla parannat vuorovaikutusta yrityksesi sisällä ja asiakkaittesi kanssa, toteutat koulutukset jotka vastaavat nykypäivän vaatimuksia ja löydät ratkaisuja monikielisen viestinnän haasteisiin. Marckwortin laaja kokemus, monipuolinen osaaminen ja vuorovaikutukselliset koulutusmenetelmät auttavat yritystäsi menestymään. Koulutustemme ja tutkimuspalveluidemme avulla tehostat henkilökuntasi vuorovaikutusta...
Yhteystiedot
Marckwort Koulutusyhtiöt
Haluatko parempia tuloksia?
Kehitä myyntiä ja johtamista, ja saavuta parempia tuloksia Uranon kanssa. Koulutukset järjestetään verkossa tai räätälöidysti paikan päällä.
Saadaksesi lisätietoa aiheesta Ole hyvä puhelimessa täytä seuraavat tiedot: