Ole hyvä puhelimessa
Erotu eduksesi ja kehitä puhelimessa tapahtuvaa asiakaspalvelua. Tämän innostavan ja osallistavan koulutuspäivän aikana oivallat, opit ja kehityt!
Koulutus antaa varmuutta ja osaamista erilaisiin puhelinpalvelutilanteisiin. Kurssilla opit toimintatavat, joiden avulla luot positiivisen kuvan yrityksestäsi puhelimessa.
Ole hyvä puhelimessa -koulutuksen sisältö
- Puhelun eri vaiheet
- Puhelu mielikuvan luojana
- Puhelinkommunikoijatyypit
- Millainen olen asiakaspalvelijana – oman vuorovaikutustyylin testi
- Vuorovaikutustaidot puhelimessa: äänen ja sanojen merkitys
- Mukautuminen, joustaminen ja johtaminen
- Haasteellisia tilanteita puhelimessa
- Oman mielen hallinta ja kehittyminen
Koulutuksen jälkeen tiedät:
- Miten puhelimeen kannattaa vastata
- Minkälainen on oma tyylisi puhelimessa
- Miten tunnistat erilaiset soittajatyypit
- Miten ohjaat tilannetta haluttuun suuntaan
- Miten toimia puheliaan henkilön kanssa
- Kuinka käsitellä tunnepurkauksia ja hankalia henkilöitä
- Miten reagoida rakentavasti valituksiin
Koulutuksen toteutus
Puhelinpalvelukoulutus on käytännönläheinen ja osallistava, osallistujat saavat koulutuksen aikana kouluttajalta konkreettisia ohjeita puhelinpalvelutyönsä kehittämiseksi.
Seuraavat toteutukset
Kohderyhmä
Puhelinpalvelukoulutus on tarkoitettu niille, jotka haluavat kehittää puhelinpalveluaan ja antaa itsestään positiivisen mielikuvan. Koulutus sopii kaikille puhelinkommunikoijille: contact centereiden työntekijöille, puhelinvaihteenhoitajille, assistenteille sekä sinulle, joka käytät puhelinta päivittäin työssäsi.
Kouluttaja
Benjamin Javne, KTM
Kustannukset
285 EUR + alv 24 %
Koulutus saatavana myös tilauskoulutuksena. Ota yhteyttä ja pyydä tarjous!
Ota yhteyttä
Marckwort Oy – Yrityksesi paras koulutuskumppani
Marckwortin asiantuntijoiden avulla parannat vuorovaikutusta yrityksesi sisällä ja asiakkaittesi kanssa, toteutat koulutukset jotka vastaavat nykypäivän vaatimuksia ja löydät ratkaisuja monikielisen viestinnän haasteisiin. Marckwortin laaja kokemus, monipuolinen osaaminen ja vuorovaikutukselliset koulutusmenetelmät auttavat yritystäsi menestymään. Koulutustemme ja tutkimuspalveluidemme avulla tehostat henkilökuntasi vuorovaikutusta...
Lue lisää kouluttajasta Marckwort Koulutusyhtiöt ja katso koulutustarjonta täältä