Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Asiakaspalvelija – Ole hyvä puhelimessa

Marckwort Koulutusyhtiöt
Yhteenveto
3 tuntia
285 EUR + alv 24 %
13.9.2019 09:00
suomi
   
Espoo
Avoin koulutus

Asiakaspalvelija – Ole hyvä puhelimessa

Asiakaspalvelija – Ole hyvä puhelimessa, Marckwort Koulutusyhtiöt

Erotu eduksesi ja kehitä puhelinasiakaspalvelua

Tämän innostavan ja osallistavan koulutuspäivän aikana oivallat, opit ja kehityt! Koulutus antaa varmuutta ja osaamista erilaisiin puhelinpalvelutilanteisiin. Kurssilla opit toimintatavat, joiden avulla luot positiivisen kuvan yrityksestäsi puhelimessa. 

Koulutuksen sisältö

Koulutuksessa perehdytään seuraaviin aiheisiin:

  • Puhelun eri vaiheet
  • Puhelin mielikuvan luojana
  • Puhelinkommunikoijatyypit
  • Vuorovaikutustaidot puhelimessa - äänen ja sanojen merkitys
  • Mukautuminen, joustaminen ja johtaminen
  • Haasteellisia tilanteita puheluissa
  • Oman mielen hallinta ja kehittyminen

Koulutuksen jälkeen tiedät:

  • miten puhelimeen kannattaa vastata
  • osaat havainnoida minkälainen oma tyylisi puhelimessa on
  • osaat huomata erilaiset soittajatyypit
  • pystyt ohjaamaan tilannetta haluttuun suuntaan
  • tiedät miten  reagoida puheliaan henkilön kanssa
  • tiedät kuinka käsitellä tunnepurkauksia ja hankalia henkilöitä
  • osaat reagoida rakentavasti valituksiin.

Kohderyhmä

Puhelinpalvelukoulutus on tarkoitettu niille, jotka haluavat kehittää puhelinpalveluaan ja antaa itsestään positiivisen mielikuvan. Koulutus sopii kaikille puhelinkommunikoijille: contact centereiden työntekijöille, puhelinvaihteenhoitajille, assistenteille sekä sinulle, joka käytät puhelinta päivittäin työssäsi.

Koulutuspaikka

Marckwort Koulutusyhtiöt, Keilaranta 17 C, Espoo

Kouluttaja

Benjamin Javne, KTM

Kustannukset

Avoimen koulutuksen hinta on 285 € / osallistuja + alv 24 %. 

Ota yhteyttä

Marckwort Koulutusyhtiöt

Marckwort

Marckwort Oy – Yrityksesi paras koulutuskumppani

Marckwortin asiantuntijoiden avulla parannat vuorovaikutusta yrityksesi sisällä ja asiakkaittesi kanssa, toteutat koulutukset jotka vastaavat nykypäivän vaatimuksia ja löydät ratkaisuja monikielisen viestinnän haasteisiin. Marckwortin laaja kokemus, monipuolinen osaaminen ja vuorovaikutukselliset koulutusmenetelmät auttavat yritystäsi menestymään.  Koulutustemme ja tutkimuspalveluidemme avulla tehostat henkilökuntasi vuorovaikutusta...


Lue lisää kouluttajasta Marckwort Koulutusyhtiöt ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Marckwort Koulutusyhtiöt

Keilaranta 17 C
02150 Espoo

 Näytä puhelinnumero
www.marckwort.fi


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(4,8)
Perustuu 96 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Yhteydenotto

Saadaksesi lisätietoa aiheesta Asiakaspalvelija – Ole hyvä puhelimessa täytä seuraavat tiedot:

Tämäkin voisi kiinnostaa sinua...

Hurraamme sinun tiimisi puolesta!

Maailma on täynnä upeita tuotteita ja palveluita. On asiakaskokemuksesta kiinni, mitkä erottuvat joukosta. Myynnin ja asiakastyön pulmiin saat apua Brikin valmennuksista.