Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen

Koulutus antaa eväät ystävälliseen, selkeään ja tehokkaaseen sähköpostiviestintään.

Koulutus on hyödyllinen kaikille sähköpostia runsaasti työssään käyttäville, jotka haluavat viestiä asiakaspalveluhenkisesti.

Koulutuksen sisältö

Sopivan kirjoitustyylin valinta eri tilanteisiin:

• Erilaiset asiakastyypit ja niiden tunnistaminen
• Asiakkaan ja asiakkaan asian vaikutus tyylivalintaan

Miten viestin tyylikkäästi:

• Miten viesti kannattaa aloittaa eri tilanteissa
• Kuinka luodaan kontakti lukijaan
• Millä tavalla asiakasta voi nostaa ja milloin sitä kannattaa harkita
• Huomioi asiakkaan tilanne tarvittaessa
• Sinä-näkökulma ja sen merkitys asiakaspalvelussa
• Miten viestin saa positiiviseksi
• Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
• Jätä lopuksi hyvä mieli lukijalle, tervehdykset ja toivotukset

Miten viestin selkeästi:

• Millä tavalla viesti otsikoidaan osuvasti
• Keinoja viestin silmäiltävyyden ja helppolukuisuuden varmistamiseksi
• Millä tavalla ohjeet kannattaa kirjoittaa
• Mistä tunnistaa kapulakielen ja miten saman asian voi sanoa selkokielellä
• Arjen oikeinkirjoitusvinkkejä

Miten varmistan viestini osuvuuden:

• Kuinka viesti kannattaa jäsennellä
• Osuva tapa vastata kysymyksiin
• Miten hyödynnän asiakkaan sanoja ja miksi sitä kannattaa harkita
• Millainen on puhutteleva tapa kirjoittaa

Kuinka kohtaan tyytymättömän asiakkaan sähköpostitse:

• Erilaiset palautetyypit ja oikean lähestymistavan valinta
• Yleisimmät sudenkuopat ja niiden välttäminen
• Keinoja tyytymättömän asiakkaan käsittelemiseen

Koulutus on käytännönläheinen ja konkreettinen. Se antaa vinkkejä siihen, miten kehittää omaa sähköpostiviestintää.