Asiakaslähtöisyys ja itsemääräämisoikeus sosiaalihuollossa

Oletko asiakaslähtöinen sosiaalihuollon palveluosaaja? Tiedätkö mitä tarkoittaa asiakkaan itsemääräämisoikeus sosiaalihuollossa?

Asiakas nähdään sosiaalihuollossa yhä enemmän oman elämänsä ja palvelujensa asiantuntijana ja asiakkaan ja asianosaisten osallistaminen on nykypäivää. Asiakaslähtöinen palvelu takaa, että yhdessä asiakkaan voimavarat tiedostaen ja niitä hyödyntäen tarjotaan hänelle parhaiten tuen tarpeisiin vastaava sosiaalipalvelu. Koulutuksessa käydään läpi mitä asiakaslähtöisyys on lain näkökulmasta.

Onko sitten muistisairaalla ihmisellä itsemääräämisoikeus? Voiko ikääntynyt ihmisen kieltäytyä kaikista sosiaalihuollon palveluista ja mitkä ovat sosiaalihuollon velvoitteet tällaisissa tilanteissa? Voiko omainen päättää mihin asumispalveluun asiakas menee?  Voiko alaikäinen kieltää tietojen luovuttamisen huoltajalleen?

Henkilön oikeutta määrätä itsestään ja toimistaan turvataan laajalti Suomen lainsäädännössä. Sosiaalihuollon asiakaslain mukaan sosiaalihuoltoa toteutettaessa on ensisijaisesti otettava huomioon asiakkaan toivomukset ja mielipide ja muutoinkin kunnioitettava hänen itsemääräämisoikeuttaan. Mutta miten ja missä tilanteissa sosiaalihuollon ammattihenkilön täytyy ottaa kantaa asiakkaan itsemääräämiskykyyn?

Sosiaalihuollon asiakkaiden lisäksi yhteistyötä tehdään asiakkaiden omaisten kanssa, jolloin on hyvä tietää missä laajuudessa omaisia voidaan ja tulee osallistaa. Tule kuulemaan asiakkaan itsemääräämisoikeudesta ja siitä, miten toimia asiakaslähtöisesti ja itsemääräämisoikeuteen liittyvissä haastavissakin asiakastilanteissa.

Sisältö

• Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet
• Itsemääräämisoikeutta ohjaava lainsäädäntö
• Itsemääräämisoikeus sosiaalihuollossa
• Vajaakykyisen asiakkaan palvelusta päättäminen
• Alaikäisen asiakkaan asema
• Asiakkaan ja omaisen tiedonsaantioikeus
• Asiakkaan edunvalvonta
• Monialainen yhteistyö
• Kirjaaminen
• Muistutukset ja kantelut

€ hlö +alv