Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Puhe-judo™ – tunnepitoisten ja haastavien asiakkaiden hallinta

Riveria
Yhteenveto
195 EUR (arvonlisäverotonta) (yht. 195 EUR)
1 päivä
Haku päättyy: 31.10.2019
   
Joensuu
2.12.2019
Avoin koulutus
suomi

Puhe-judo™ – tunnepitoisten ja haastavien asiakkaiden hallinta

Haastaviin asiakkaisiin voi kuulua hyvin laaja-alainen kirjo ihmisiä – yhdistävä tekijä on tunnetilan ryöpsähdys. Tämänkaltaiset tilanteet saadaan kaikkein tehokkaimmin hallintaan oikeanlaisella vuorovaikutuksella ja palvelulla, sekä rauhoittamalla tilanne tai vastapuoli omalla viestinnällä, asenteella, empatialla ja valinnoilla. Mitä aikaisemmin henkilökunta osaa reagoida vastapuolen muuttuneeseen tunnetilaan, sen suuremmalla todennäköisyydellä tilanteet saadaan hallintaan. Koulutuksen tavoitteena on kehittää osallistujien tilanne- ja menetelmäsidonnaisia viestintätaitoja.

Tavoite

  • Kehittää osallistujien tilanne- ja menetelmäsidonnaisia viestintätaitoja, täten vaikuttaa ongelmanratkaisutaitoihin haastavien vuorovaikutus- ja palvelutilanteiden osalta
  • Antaa osallistujille hyvät valmiudet hoitaa hallitusti, rauhallisesti ja ammattimaisesti haastavia kohtaamis- ja palvelutilanteita
  • Antaa selkeä kuva osallistujille tilanteista jotka ovat ratkaistavissa vuorovaikutuksen sekä palvelun kautta sekä vastavuoroisesti tilanteista joissa näiden avulla ei voida tilannetta enää ratkaista

Kiinnostuitko koulutuksesta?

Jos haluat lisätietoa aiheesta Puhe-judo™ – tunnepitoisten ja haastavien asiakkaiden hallinta, klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan kouluttajalle.

Kohderyhmä

Koulutus soveltuu kaikille työssään tunnepitoisia, haastavia tai epäasiallisia asiakkaita kohtaaville.

Aikataulu

klo 9–16

Kouluttaja

Puhe-judo valmentaja Totti Karpela

Kustannukset

195 €, arvonlisäveroton kesäyliopiston koulutus

Ota yhteyttä

Haluatko tietää lisää koulutuksesta Puhe-judo™ – tunnepitoisten ja haastavien asiakkaiden hallinta? Täytä yhteystietosi, niin koulutuksen järjestäjä ottaa sinuun yhteyttä.

Riveria Facebookissa

Riveria

Riveria

» Riveria somessa Menestystarinat eivät synny Pohjois-Karjalaan itsestään – kun tilaisuus avautuu, uutta ja päivitettyä osaamista tarvitaan työpaikoille nopeasti. Riveria on yksi Suomen suurimmista ammatillisen koulutuksen järjestäjistä. Riveria järjestää monialaista ammatillista koulutusta koko maakunnan alueella. Ammatilliset perustutkinnot Ammatillinen lisäkoulutus Ammatti-...


Lue lisää kouluttajasta Riveria ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Riveria

Tulliportinkatu 3
80130 Joensuu

 Näytä puhelinnumero
www.riveria.fi


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(4,0)
Perustuu 1 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Yhteydenotto

Saadaksesi lisätietoa aiheesta Puhe-judo™ – tunnepitoisten ja haastavien asiakkaiden hallinta täytä seuraavat tiedot: