Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Asiakasarkkitehtuuri – luo asiakasarvoa kaikilla tasoilla (1 pv)

Ratekoulutus Oy
Yhteenveto
1 päivä
697 EUR + alv 24 % (yht. 864,28 EUR)
28.9.2022
suomi
   
Lähiopetus
Helsinki
Koulutus

Asiakasarkkitehtuuri – luo asiakasarvoa kaikilla tasoilla (1 pv)

Millainen on teidän asiakaslupauksenne - ja onko se toimiva?

Asiakas on juhlapuheissa yrityksen tärkein suhde, mutta käytännössä monet muut asiat ajavat usein asiakkaiden tarpeiden ohi. Kollegalle muistetaan ilmoittaa, jos toimitus on myöhässä, mutta ei asiakkaalle. Kiireessä ensimmäinen, joka unohdetaan, on asiakas. Asiakas saatetaan nähdä jopa työnteon esteenä ja haittana.



Tämä koulutus on luotu siksi, että asiakasarvo voitaisiin nähdä kokonaisvaltaisena palveluna, joka tyydyttää asiakkaan monipuolisia tarpeita.

Asiakasarkkitehtuurin avulla sinä voit luoda teidän asiakkaille maailman luokan palvelukokemuksia ja pysyviä asiakassuhteita!



Kenelle:
- Johtajille, jotka rakastavat asiakkaitaan
- Managereille, joilla on vastuu tietystä palvelusta tai tuotteesta
- Tiiminvetäjille, jotka haluavat nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle.
- Asiantuntijoille, jotka haluavat rakentaa asiakasta paremmin palvelevia ratkaisuja.



Hyödyt:
- Ymmärrät paremmin mistä kaikesta asiakasarvo koostuu
- Opit näkemään asiakasarvon luomisen eri tasot ja soveltamaan niitä teidän yrityksen palveluihin
- Pääset käymään läpi teidän asiakaslupausta ja työstämään siitä toimivamman
- Voit luoda parempaa asiakasarvoa tasaisemmin ja vähemmällä hukalla
- Voit tehdä teidän asiakkaista onnellisempia!



Kouluttaja: 
Tuomas Mikkonen, KTM, on erittäin luova ja inspiroiva kouluttaja. Hänen energinen ja mutkaton esiintymistapansa pitää mielenkiinnon ja keskittymisen yllä koko koulutuksen ajan. Tuomas yhdistelee koulutuksissaan luento-osuuksia, työpajoja ja energisoivia pedagogisia pelejä maksimaalisen oppimisen varmistamiseksi.
Tuomaksella on ollut asiakkaita pienistä insinööripajoista kansainvälisiin huippubrändeihin ja hän on myös kouluttanut satoja yrittäjiä ja managereita. Niinpä Tuomaksella on ainutlaatuista ammattitaitoa ja näkemystä, jonka avulla hän voi vastata koulutettavien monipuolisiin tarpeisiin.

Palaute aikaisemmista koulutuksista:
- "Herätti ajatuksia ja ideoita."
- "Tärkeä aihe. Antaa uskoa siihen että voidaan vielä parantaa tekemisiämme."
- "Käytännönläheistä. Sovellettavissa olevaa."
- "Kouluttajalla hyvä ja selkeä tyyli puhua."
- “Asiasisältö oli hyvää ja kouluttaja piti otteessaan.”
- “Hyvä persoona joka osaa pitää mielenkiinnon yllä.”
- “Kurssi antoi paljon ajattelemisen aihetta ja vinkkejä työyhteisön kehittämiseen.”



Aikataulu

08.30 Ilmoittautuminen ja aamupala
09.00 Koulutus alkaa
11.30 – 12.15 Lounas
14.00 Iltapäiväkahvit
16.00 Koulutus päättyy
– Pidämme lyhyitä taukoja sopivissa kohdissa

Sisältö

Mitä on asiakasarvo?

Voittava asiakaskokemus

Tärkeät pelit – olet mukana kilpailussa
- Perustaso – ratkaiset jotain arvokasta
- Toiminnallinen taso – Pystyt toimittamaan luotettavasti
- Vaivattomuuden taso – Teet sen helpoksi asiakkaalle

Ratkaisevat pelit – voitat kilpailun
- Yksilöllinen arvo – Teet siitä ainutlaatuista
- Inspiroituminen – Teet asiakkaan kanssa maailmasta paremman

Palvelulupaus toiminnan punaisena lankana
- Palvelulupausen tasot
- Oman palvelun nykytilakartoitus
- Palvelulupauksen muotoilu

Yhteenveto: Miten otan nämä ideat meillä käytäntöön?

Aikaa kysymyksille



Covid-19 – tiedote
Toimimme vastuullisesti yhteistyössä koulutushotellien ja yhteistyökumppaniemme kanssa. Noudatamme THL:n ja Valtioneuvoston ohjeistuksia ja määräyksiä. Seuraamme tiiviisti tilannetta koskien lähikoulutuksia. Asiakkaidemme ja henkilökuntamme terveys on meille ensiarvoisen tärkeää. Tervetuloa koulutuksiin!



Koulutuspaikka:
Helsinger, Aleksanterinkatu 23, Helsinki

Ajankohta:
28.9.2022 klo 9 – 16.00

Osallistumismaksu:
697 euroa / hlö (+ alv 24%). Hintaan sisältyy sähköinen koulutusmateriaali.

Ryhmäetuhinnat:
samasta organisaatiosta kaksi osallistujaa: 657 euroa / hlö (+ alv 24%),
kolme tai useampia osallistujia: 597 euroa / hlö (+ alv 24%).

HUOM. Paikkoja rajoitetusti – varaa omasi heti!



Tutustu myös Tuomas Mikkosen etäkoulutukseen ajankäytön hallinnasta:
Aikaviemäri – Tunnista ja tuhoa aikasyöpöt (1/2 pv) 27.10.2022
Tästä linkistä pääset tutustumaan 27.10. koulutukseen: lue lisää ja ilmoittaudu



Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.

Tutkinto / todistus


Koulutukseen osallistumisesta saa todistuksen.

Ota yhteyttä

Haluatko tietää lisää koulutuksesta Asiakasarkkitehtuuri – luo asiakasarvoa kaikilla tasoilla (1 pv)? Täytä yhteystietosi, niin koulutuksen järjestäjä ottaa sinuun yhteyttä.

Ratekoulutus Oy sosiaalisessa mediassa

Ratekoulutus Oy

Ratekoulutus – kursseja ja seminaareja monipuolisiin tarpeisiin

Ratekoulutus on suomalainen koulutusalan yritys, joka tarjoaa laadukkaita ja ajantasaisia valmennuksia ja seminaareja kohdennettuihin tarpeisiin. Jatkuvasti päivittyvästä hakemistosta löydät helposti juuri sinulle tai organisaatiollesi sopivat kurssit. Ratekoulutuksen koulutusvalikoimaan kuuluu muun muassa seuraavien alojen koulutuksia: Johtaminen ja esimiestyö Esiintyminen Tuotannonohjaus Tuotekehitys Laadunvarmistus...


Lue lisää kouluttajasta Ratekoulutus Oy ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Ratekoulutus Oy

Haapaniemenkatu 16 C 413
00530 Helsinki


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(4,6)
Perustuu 185 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Tämäkin voisi kiinnostaa sinua...

Myynnin tehokurssit verkossa

Urano Oy:n myynnin tehokurssit mahtuvat kätevästi kalenteriin ja tarjoavat työkaluja koko myyntiprosessin varrelle prospektoinnista klousaamiseen.

Ota yhteyttä

Saadaksesi lisätietoa aiheesta Asiakasarkkitehtuuri – luo asiakasarvoa kaikilla tasoilla (1 pv) täytä seuraavat tiedot: