Valitse sivuston käyttötapa: Mobiili

Vaativat ja tunteita herättävät omaiset ja läheiset

Aluekoulutus
Yhteenveto
1 päivä
250 EUR + alv 24 %
Haku päättyy: 9.9.2019
Avoin koulutus
Joensuu, Jyväskylä, Lahti, Lappeenranta, Mikkeli, Oulu - Näytä kaikki  
Alkavat koulutukset
Mikkeli
24.9.2019 8:30 
250 EUR
Lahti
25.9.2019 8:30 
250 EUR

Vaativat ja tunteita herättävät omaiset ja läheiset

Vaativat ja tunteita herättävät omaiset ja läheiset

Vaativat ja tunteita herättävät omaiset ja läheiset

Koulutus käsittelee tilanteita, joissa omaisen (läheisen tai muun yhteistyökumppanin) käytös poikkeaa normaaleista, hyvistä toimintatavoista aggressiivisuuden tai kohtuuttomien vaatimusten suuntaan.

Koulutuksen tavoitteet

Koulutuksen tavoitteena on, että organisaation edustaja kykenee jäsentämään kiukkuisuuden, vaativuuden ja röyhkeyden sisältämän viestin ja toimimaan hankalassakin tilanteessa. Koulutuksessa on niin omaista kuin työntekijääkin kunnioittava ja elämänmyönteinen lähestymistapa. Tilaisuudessa käsitellään paljon esimerkkejä.

Kohderyhmä

Hoito- ja hoivatyössä työskenteleville lähihoitajat, sairaanhoitajat ja avustavat henkilöt.

Aikataulu

klo: 8:30 Kahvit ja ilmoittautuminen
klo: 9.00 Päivän avaus

Hyvä asiakaspalvelu ja ammatillisuus

  • asiakkaan, organisaation vai työntekijän tarpeet? Kykenemmekö tunnistamaan yhteisön toimintatavan?
  • työrooli vai todellinen sitoumus? Persoonallinen ominaislaatu ja työn vaatimukset

Aggressiiviset ihmiset

  • kiukku on hankala mutta myös hyödyllinen tunne
  • kaikki tunteet ovat oikeutettuja, mutta käytöstä pitää hallita
  • kiukun ilmaisemisen eri kehitysasteet
  • aggressio on aina viesti; miten ymmärtää toinen osapuoli oikein?
  • miten kohdata kiukkuinen ihminen? Esimerkkejä
  • valittaminen, kontrollointi ja tyytymättömyys toimintamalleina; miten vastata?
  • passiivisaggressiivinen ihminen; mitä tehdä?
  • esimerkkejä, mahdollisuus keskusteluun ajankohtaisista tilanteista

Rajattomat ja röyhkeät ihmiset

  • miten ymmärtää vaativuus oikein? Tervettä vaativuutta vai röyhkeyttä?
  • mitä tehdä, jos ihminen vaatii kohtuuttomia tai on röyhkeä? Perinnäinen tapa; vaihtoehdot
  • suhtautuminen rajattomuuteen: oman rajallisuuden rakentava käyttö
  • toimintatavat ja interventiot hankalissa tilanteissa
  • esimerkkejä ja mahdollisuus läsnäolijoiden kokemusten pohdintaan

Vuorovaikutus ja asiakkaan kohtaaminen

  • vaistonvarainen reaktio uuteen ihmiseen: kolme vaihtoehtoa
  • vanhojen kokemusten ja mielikuvien vaikutus havaintoon
  • ihmistyypit: mikä erilaisuus on rikastavaa, mitä erilaisuutta ei pidä hyväksyä? Miten
    suhtautua ”erilaiseen” asiakkaaseen?
  • työntekijän tunteet antavat informaatiota
  • voiko vuorovaikutus olla nautinnollista? Läsnäolo kokemuksen vaikutus asiakassuhteeseen

Klo: 11.30 lounas, 13.15 iltapäiväkahvit
Klo. 15.30 Koulutus päättyy

Koulutuspaikka

Mikkeli 24.9.2019, Sokos Hotel Vaakuna, Porrassalmenkatu 19
Lahti 25.9.2019, Sokos Hotel Seurahuone, Aleksanterinkatu 14

Kouluttaja

FK Pirkko Heiske

Kustannukset

250 €/hlö + alv 24 %

Hinnat sisältävät koulutusmateriaalin ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.
Osallistumismaksu laskutetaan koulutuspäivän jälkeen.

Ilmoittautumisen voi peruuttaa maksutta ennen ilmoittautumisajan päättymistä. Tämän jälkeen tapahtuvista peruutuksista veloitetaan 50 % ilmoittautumismaksusta. Mikäli peruutuksen syynä on sairaus ja siitä toimitetaan hyväksyttävä kirjallinen selvitys, laskutusta ei suoriteta. Jos ilmoittautunut jää tulematta tilaisuuteen, eikä peruuta ilmoittautumistaan, laskutetaan koko osallistumismaksu.

Jos tilaisuus jostakin syystä peruuntuu, lähetetään tieto sähköpostilla ilmoittautuneille.

Ota yhteyttä

Haluatko tietää lisää koulutuksesta Vaativat ja tunteita herättävät omaiset ja läheiset? Täytä yhteystietosi, niin koulutuksen järjestäjä ottaa sinuun yhteyttä.

Aluekoulutus

Aluekoulutus / Aluepro Oy

Aluekoulutus® – Boreal Seminars tarjoaa täydennyskoulutusta erityisesti kuntien, kuntayhtymien, yritysten sekä tutkimus- ja koulutuslaitosten eri henkilöstöryhmille. Koulutustilaisuudet käsittelevät mm. kirjanpito- ja verolainsäädäntöä, arvonlisäverotusta, henkilöstöhallintoa ja asiakaspalvelua. Koulutukset syntyvät kentän tarpeista, joihin reagoidaan nopeasti. Aluekoulutuksen koulutusten onnistumisen takaavat asiansa osaavat kouluttajat...


Lue lisää kouluttajasta Aluekoulutus ja katso koulutustarjonta täältä

Yhteystiedot

Aluekoulutus

Aluepro Oy
Rutakontie 28
74300 Sonkäjärvi

 Näytä puhelinnumero
www.aluepro.fi


Arvioinnit
Arvioinnit
Arvioi tämä koulutus ensimmäisenä.

Arvioinnit kouluttajasta
(5,0)
Perustuu 3 arviointiin
Näytä kouluttajan kaikki arvioinnit
Yhteydenotto

Saadaksesi lisätietoa aiheesta Vaativat ja tunteita herättävät omaiset ja läheiset täytä seuraavat tiedot:

Tämäkin voisi kiinnostaa sinua...

NEPSY-KOULUTUKSET

MININEPSY  26.–27.9.2019
RAPEVA® 30.9.2019–20.3.2020
NEPSY-valmentajat 2019–2020